Avalie a seguinte situação: Alíne é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa joias em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas histórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela. É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais. Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras:

Como as alternativas de múltipla escolha (A, B, C, D, E) não estão visíveis no final da imagem, não é possível indicar a letra exata. No entanto, posso realizar a análise detalhada de cada assertiva para que você identifique a combinação correta (ex: F, V, V ou V, V, V).

Análise das Assertivas

Assertiva I - Falsa (Provável)

"A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los."

• Por que é considerada Falsa neste contexto: A Escola Clássica (com autores como Frederick Taylor e Henri Fayol) foca primordialmente na eficiência, padronização e na tarefa. Embora Taylor defenda que a gestão deve planejar cientificamente, essa escola tende a tratar o conflito ou a ineficiência muitas vezes como falha de disciplina do trabalhador ou inadequação à norma, e não necessariamente culpabilizando o administrador como o "culpado" principal pelo conflito humano.
• Detalhe importante: Para a visão clássica rígida, o foco é na máquina (organização) e no homem como peça. Se há desvio (como Aline conversando), o clássico buscaria corrigir o processo ou punir o desvio, mas a ideia de que o "erro é do administrador por não aplicar ciência para evitar conflitos" mistura conceitos modernos de gestão de pessoas. A teoria clássica busca eliminar o conflito através da eficiência, mas raramente atribui a causa ao administrador de forma direta nesse sentido relacional.

Assertiva II - Verdadeira

"O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho."

• Fundamentação Teórica: O Movimento das Relações Humanas (Elton Mayo, Hawthorne) surgiu justamente para contrapor a visão mecânica da Escola Clássica. Ele postula que a produtividade depende da satisfação social e psicológica dos trabalhadores.
• Aplicação ao Caso: Aline demonstra necessidade de interação e empatia (aspectos sociais). Seus colegas focam apenas na meta (vendas). O conflito surge porque a empresa trata todos de forma igualitária (focada em números) ignorando as diferenças humanas e a necessidade de motivação intrínseca de Aline. Isso é o cerne da teoria das Relações Humanas.

Assertiva III - Verdadeira

"Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline."

• Fundamentação Teórica: O Estruturalismo (ou Teoria Estruturalista) analisa a organização como um sistema complexo de papéis e estruturas formais. Ele enfatiza a importância do alinhamento entre a estrutura formal (regras, autoridade) e o comportamento real.
• Aplicação ao Caso: A assertiva descreve exatamente um problema estrutural: existe uma "ordem" (meta de vendas/vigilância de Carlos) e uma "liberdade" (comportamento de Aline) que não estão sincronizadas. O estruturalismo diagnosticaria isso como uma falha de ajuste na definição de cargos e na cadeia de comando.

Conclusão e Resposta Esperada

Com base na análise teórica administrativa padrão para concursos:

• Assertiva I: Falsa
• Assertiva II: Verdadeira
• Assertiva III: Verdadeira

Portanto, procure na sua prova a alternativa que corresponda à sequência: F, V, V (ou a opção que indique que apenas II e III estão corretas).