Alternativa C - Filtra o conteúdo da mensagem
Análise da Questão
O cenário apresentado descreve uma situação clássica de barreira na comunicação organizacional. Quando um remetente altera ou omite partes de uma informação propositalmente para influenciá-la de maneira específica (neste caso, tornar os fatos negativos mais favoráveis), esse comportamento é tecnicamente chamado de filtragem.
O Conceito de Filtragem
A filtragem ocorre quando a informação passa por vários níveis hierárquicos e é modificada em cada etapa. O objetivo do agente filtrador é geralmente proteger-se de represálias, ganhar aprovação ou manipular a percepção do receptor.
No caso da questão:
- Agente: Ana Maria (remetente).
- Ação: Manipular informações e fatos negativos.
- Objetivo: Fazer com que os superiores vejam a situação de forma mais favorável.
- Resultado: O conteúdo original foi alterado antes de chegar ao destino.
Por que as outras alternativas estão incorretas?
- A) Percepção seletiva: Refere-se ao comportamento do receptor, que tende a ouvir ou ver apenas o que deseja ver ou crer, ignorando o restante. Aqui, quem age ativamente é a emissora (Ana Maria), não o superior recebendo.
- B) Sensação coletiva: Não é um termo técnico utilizado nas teorias de comunicação organizacional para descrever esse tipo de distorção intencional.
- D) Canais ricos: Refere-se à capacidade de um meio de transmitir mensagens (ex: videoconferência é rico, e-mail é pobre). A questão não trata da escolha do meio, mas da alteração do conteúdo.
- E) Mantém a natureza da informação: É o oposto do que acontece. Ao manipular, ela altera a natureza original da informação negativa.
Conclusão
A ação de Ana Maria caracteriza-se pela alteração deliberada do fluxo de informação para criar uma impressão positiva indevida. Portanto, ela está filtrando o conteúdo da mensagem.