Imagine que Mônica é uma gestora em uma empresa e ao analisar o sistema de comunicação entre os colaboradores, percebe que existem pontos críticos que necessitam de melhorias. Ela tem que identificar esses pontos críticos que dificultam a comunicação no ambiente de trabalho, tais como: Nos momentos de discussão, é notória a presença de julgamento pessoal entre os colegas. II. Inexistência de feedback em qualquer mensagem. III. Uso excessivo de rótulos pessoais. Quais itens estão corretos?

Alternativa E - I, II e III

Análise da Questão

A questão aborda as barreiras à comunicação no ambiente organizacional. Para responder, é preciso identificar quais situações listadas atrapalham o fluxo adequado de informações entre os colaboradores.

Desdobramento dos Itens

Vamos analisar cada afirmativa individualmente para entender sua relação com a dificuldade comunicativa:

• Item I (Julgamento Pessoal): Quando discussões viram ataques pessoais ou julgamentos morais, o foco sai do problema objetivo para a subjetividade das pessoas. Isso gera defensividade e bloqueia o diálogo construtivo.
• Item II (Falta de Feedback): O feedback é a etapa que garante que a mensagem foi compreendida. Sua inexistência cria um ciclo de comunicação incompleto, onde o emissor não sabe se o receptor entendeu a instrução ou ideia.
• Item III (Rótulos Pessoais): Rotular alguém (ex: "ele é irresponsável") é uma forma de generalização que impede a análise real do comportamento. Isso fecha a mente para ouvir argumentos contrários e perpetua preconceitos.

Conclusão

Todos os três itens descrevem comportamentos e práticas que funcionam como obstáculos para uma comunicação eficaz. Portanto, a gestão precisa intervir em todos eles para melhorar o clima organizacional.

A alternativa correta é a E, pois abrange todas as barreiras listadas.