Alternativa B - Cliente.
O Design Thinking é uma abordagem centrada no ser humano para inovação e solução de problemas. O foco principal não está apenas na tecnologia ou no processo, mas sim em entender profundamente as necessidades das pessoas que utilizarão o produto ou serviço.
Portanto, o ator externo à organização que deve ser impactado positivamente é o cliente, pois ele é o beneficiário final da solução criada.
Análise Detalhada
Para compreender por que a alternativa B é a correta, vamos analisar os princípios do Design Thinking e os outros atores listados:
- Foco Humanizado: O Design Thinking coloca o usuário (cliente) no centro do processo. As etapas de empatia e definição visam resolver dores reais desse público.
- Valor Percebido: Uma solução só tem sucesso se gerar valor para quem consome. Impactar positivamente o cliente garante fidelidade e sustentabilidade ao negócio.
- Comparação com outras opções:
| Ator | Relação com o Design Thinking | Por que não é o foco principal? |
|---|
| Cliente (Correto) | Beneficiário final da solução. | É o objetivo central da metodologia. |
| Empresas em geral | Público-alvo amplo. | Muito genérico; o foco é o indivíduo/usuário específico. |
| Concorrente | Rival de mercado. | O foco não é prejudicar o concorrente, mas atender melhor o cliente. |
| Fornecedor | Parceiro da cadeia. | Interessa-se pela qualidade dos insumos, não pela solução final. |
| Governo | Regulador. | Importante para compliance, mas não é o foco da criação do produto. |
Conclusão
Em resumo, o Design Thinking busca criar soluções inovadoras que atendam às necessidades humanas. Assim, o cliente é o ator externo fundamental que deve sentir esse impacto positivo, validando o sucesso da estratégia aplicada nos negócios.