Alternativa B
A questão aborda o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), uma ferramenta clássica da gestão da qualidade utilizada amplamente na administração pública para melhoria contínua. Embora não haja uma lei específica que regule o método em si, ele é baseado em normas técnicas e conceitos consolidados de administração e engenharia de produção, frequentemente cobrados em provas de Gestão Pública.
Desenvolvimento
Para responder corretamente, é necessário memorizar a sequência padrão dos passos do MASP, que geralmente são divididos em 7 etapas, alinhadas ao ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act):
- Passo 1: Seleção do tema
- Passo 2: Definição do problema (Elaboração do enunciado)
- Passo 3: Investigação das causas
- Passo 4: Elaboração do plano de ação
- Passo 5: Execução do plano de ação
- Passo 6: Verificação dos efeitos
- Passo 7: Padronização e manutenção
Note que a etapa 2 foca em definir claramente o que está errado (o enunciado), enquanto a etapa 4 foca em planejar como resolver (o plano), antes de executar.
Análise
Abaixo, detalhamos os pontos de atenção e pegadinhas presentes nas alternativas incorretas:
- Diferença entre Elaboração e Execução:
- A alternativa E é uma pegadinha comum. Ela acerta a etapa 2, mas erra a etapa 4.
- O Plano de Ação é elaborado no Passo 4 (Planejar).
- A Execução do plano ocorre apenas no Passo 5 (Fazer).
- Confundir "elaborar" com "executar" é o erro clássico nesta questão.
- Terminologia da Etapa 2:
- As alternativas C e D usam o termo "observação". Embora a observação faça parte do processo, o nome técnico correto para o objetivo da etapa 2 é a definição ou enunciado do problema (delimitação clara do escopo).
- O termo "elaboração do enunciado" (alternativas B e E) é mais preciso tecnicamente.
- Comparativo Rápido:
| Etapa | Ação Principal | Pegadinha Comum |
|---|
| 02 | Definir o problema (Enunciado) | Chamar apenas de "Observação" |
| 04 | Criar o Plano (Elaboração) | Chamar de "Execução" |
- Conclusão Lógica:
- Passo 2 = Elaboração do enunciado do problema.
- Passo 4 = Elaboração de um plano de ação.
- Isso corresponde exatamente à letra B.
Em resumo, o MASP exige rigor na distinção entre o momento de planejar a solução (etapa 4) e o momento de fazer (etapa 5). A alternativa correta identifica ambas as fases corretamente.
Alternativa B.