Alternativa A
O caso apresentado ilustra um clássico problema de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) e Comunicação Integrada de Marketing. A empresa possui uma reputação baseada em valores sustentáveis, mas suas operações práticas contradizem esses valores, gerando risco de credibilidade.
Para alinhar o discurso institucional às ações reais, a prioridade deve ser resolver a causa raiz do problema operacional antes de investir em comunicação ou expansão.
Análise
- Diagnóstico do Problema: O enunciado aponta explicitamente o "uso recorrente de embalagens plásticas não recicláveis" como uma das principais inconsistências entre o que a empresa diz (saúde/responsabilidade) e o que ela faz.
- Objetivo da Questão: A solicitação é para "reduzir o impacto ambiental" e "reforçar o compromisso com a sustentabilidade".
- Por que a Alternativa A está correta: Substituir os materiais por opções biodegradáveis ou recicláveis ataca diretamente o problema identificado pela ONG. É uma ação concreta que valida o posicionamento da marca junto aos consumidores exigentes.
- Por que a Alternativa B está incorreta: Fazer uma nova campanha publicitária sem alterar a operação seria considerado Greenwashing (falsa propaganda ecológica). Isso aumentaria o escândalo ao evidenciar ainda mais a contradição entre discurso e prática.
- Por que as Alternativas C e D estão incorretas: Ampliar a linha de produtos (C) ou reduzir custos (D) são estratégias de crescimento financeiro ou de portfólio, que não resolvem a questão ambiental urgente levantada no texto.
Conclusão
A solução exige coerência entre a estratégia de marketing e a cadeia de suprimentos. Portanto, a substituição física dos materiais poluentes é o primeiro passo necessário para legitimar a marca.
Alternativa A.