Análise da Questão sobre Balanced Scorecard
Contexto da Matéria
Esta questão trata de GESTÃO PÚBLICA / ADMINISTRAÇÃO, especificamente sobre ferramentas de gestão estratégica no setor público. Embora esteja relacionada ao tema administrativo, requer conhecimento específico sobre o Balanced Scorecard (BSC).
Resposta Correta
Alternativa B
Desenvolvimento Didático
O que é o Balanced Scorecard (BSC)?
O Balanced Scorecard é um instrumento de gestão estratégica criado por Robert Kaplan e David Norton em 1992. Sua principal função é implementar estratégias organizacionais através de indicadores equilibrados.
Características Principais do BSC:
| Característica | Descrição |
|---|
| Finalidade | Implementação da estratégia (não formulação) |
| Criadores | Kaplan e Norton (NÃO Peter Drucker) |
| Propriedade | Modelo aberto, NÃO patenteado |
| Perspectivas | Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado |
| Aplicação | Desdobramento de objetivos de cima para baixo |
Análise Detalhada das Alternativas:
❌ Alternativa A - ERRADA
O BSC NÃO é ferramenta de análise de ambientes externos. Para isso utilizam-se ferramentas como:
- SWOT (Análese FOFA)
- PESTEL (Análise macroambiental)
- 5 Forças de Porter
✅ Alternativa B - CORRETA
O BSC é efetivamente uma ferramenta de implementação da estratégia através do desdobramento sucessivo de objetivos desde a alta administração até os níveis operacionais. Isso permite alinhar todas as unidades organizacionais com a estratégia definida.
❌ Alternativa C - ERRADA
Os criadores NÃO patentearon o modelo. Pelo contrário, o BSC foi desenvolvido para ser adaptável às diferentes organizações, conforme seu propósito inicial.
❌ Alternativa D - ERRADA
Peter F. Drucker é conhecido como "pai da Administração Moderna", mas NÃO criou o Balanced Scorecard. Os verdadeiros criadores foram:
- Robert S. Kaplan
- David P. Norton
❌ Alternativa E - ERRADA
O BSC é voltado à implementação da estratégia, não à sua formulação. A formulação utiliza outras ferramentas (planejamento estratégico tradicional, cenários, etc.).
## Análise Comparativa
| Item | BSC | Formulação Estratégica |
|---|
| Fase | Implementação | Planejamento/Formulação |
| Ferramentas | Indicadores, KPIs, Perspectivas | Análise ambiental, Missão, Visão |
| Direção | Top-down (desdobramento) | Bottom-up ou Top-down |
Conclusão
A alternativa B está correta porque define precisamente a natureza do Balanced Scorecard como ferramenta de implementação estratégica mediante desdobramento de objetivos. As demais alternativas contêm erros factuais sobre criadores, finalidade ou características do modelo.
Dica para concursos: Memorize que Kaplan + Norton = Balanced Scorecard, e que BSC serve para implementar, não formular estratégias.
Alternativa B.