Uma empresa fabricante de vidros está instalada em um bairro residencial há mais de 30 anos. Com o aumento da demanda, houve crescimento dos processos fabris e máquinas que emitem ruídos mais altos, e são mais poluidoras, tiveram de ser instaladas nas áreas vizinhas às residências. A empresa, que no passado tinha imagem positiva na comunidade, passou a receber reclamações por carta e pelo fale conosco do site institucional. Para mitigar os problemas gerados com esta situação a empresa deve realizar pesquisa de percepção de imagem com a comunidade, seguida de ações mitigadoras no processo fabril. II. ações de responsabilidade social com a comunidade (cursos de capacitação, alfabetização, formação de empreendedores, reformas de praças e espaços públicos). III. fechamento dos canais de interação do site institucional e migração para a rede social Linked in. IV. nova pesquisa de percepção de imagem e reputação após as ações de mitigação e responsabilidade social. campanha publicitária agressiva contra a concorrente para desviar a atenção da comunidade.

Alternativa E - I, II e IV

Análise da Questão

Esta questão aborda gestão de crises empresariais e responsabilidade corporativa, embora o tema envolva impacto ambiental. Não há citação direta de lei específica, pois trata-se de boas práticas administrativas.

Avaliação dos Itens

## Desenvolvimento

Por que I, II e IV são corretos?

• Item I: A empresa precisa diagnosticar a percepção da comunidade antes de agir. Mitigar processos fabris reduz o ruído e a poluição na fonte.
• Item II: Responsabilidade social complementa ações técnicas. Cursos, reformas e formação criam valor compartilhado.
• Item IV: Medir resultados após intervenções é essencial para fechar o ciclo de melhoria contínua.

Por que III e V são incorretos?

• Item III: Fechar canais de comunicação agrava conflitos. A comunidade já reclama por carta e site institucional. Migrar para LinkedIn não atende cidadãos comuns.
• Item V: Campanhas agressivas contra concorrentes são antiéticas e podem gerar mais danos à reputação da empresa.

## Análise

• Não existe lei específica citada nesta questão. Trata-se de princípios de gestão ambiental e relações públicas.
• Em Direito Ambiental, a Lei nº 6.938/1981 (Política Nacional do Meio Ambiente) estabelece a obrigatoriedade de licenciamento e avaliação de impacto ambiental.
• O Princípio da Precaução recomenda prevenir danos antes que ocorram.
• O Princípio do Poluidor-Pagador exige que quem causa dano assuma os custos.
• A empresa tem obrigação de prevenir, controlar e reparar danos ambientais conforme Art. 225 da CF/88.

Conclusão

As ações corretas são aquelas que:

1. Diagnosticam o problema (pesquisa de percepção)
2. Agem na causa (mitigação industrial)
3. Compensam a comunidade (responsabilidade social)
4. Avaliam resultados (nova pesquisa)

Alternativas que isolam a empresa (III) ou usam táticas antiéticas (V) são incompatíveis com boas práticas de governança corporativa.