Uma plataforma de comércio eletrônico registrou um aumento de 150% nas vendas devido a uma campanha publicitária nacional. Esse fenômeno gerou um problema imediato no setor de expedição: o volume de mercadorias a serem embaladas e o envio, que superou a capacidade instalada da fábrica. Diante do colapso do fluxo, a diretoria estipulou duas restrições para o processo decisório: o orçamento para investimentos extras é limitado e o índice de satisfação dos clientes não pode cair. Para resolver a crise, a gerência mapeou as variáveis e propôs cinco caminhos distintos. Com base nas etapas estruturadas do processo decisório e na avaliação dos impactos sobre as equipes e tarefas, assinale a alternativa que apresenta a decisão administrativa que soluciona o problema considerando as restrições dadas:

Alternativa A

Introdução ao Problema Decisório

Esta questão aborda o Processo Decisório dentro do contexto de Gestão Administrativa e Operacional. O cenário descreve um gargalo logístico causado por um aumento súbito de demanda, impondo duas restrições críticas à diretoria:

1. Orçamento limitado para investimentos extras.
2. Índice de satisfação dos clientes inalterável.

O objetivo é identificar a solução que resolve o problema imediatamente, respeitando essas limitações financeiras e qualitativas.

Análise das Restrições e Alternativas

Para chegar à resposta correta, devemos cruzar cada alternativa com as restrições impostas no enunciado. Abaixo, apresentamos uma comparação direta entre as opções propostas e os requisitos do caso:

Avaliação Detalhada das Pegadinhas

A principal pegadinha desta questão está em confundir soluções de curto prazo com soluções de longo prazo, ou ignorar as restrições explícitas de orçamento e satisfação.

• Alternativa B (Suspender Vendas):
• Erro Crítico: Viola a restrição de "satisfação dos clientes não pode cair". Impedir a compra gera insatisfação imediata e perda de mercado. É uma solução defensiva, não resolutiva para o crescimento.
• Alternativa C (Plantão Duplo 12h):
• Erro Crítico: Ignora a sustentabilidade da equipe. Jornadas excessivas geram fadiga, erros operacionais e risco trabalhista (horas extras). Pode manter a produção agora, mas degrada a qualidade e a satisfação futura dos colaboradores e clientes.
• Alternativa D (Automação 60 dias):
• Erro Crítico: Viola a restrição de "crise imediata". Um prazo de 60 dias deixa o gargalo ativo por dois meses, onde a satisfação do cliente cai devido aos atrasos. Além disso, viola o "orçamento limitado", pois automação é investimento de alto custo (CAPEX).
• Alternativa E (Terceirização Integral):
• Erro Crítico: Envolve custos contratuais de longo prazo e perda de controle sobre o processo. Não resolve o gargalo instantaneamente como uma reorganização interna poderia fazer.
• Alternativa A (Turnos Escalonados + Layout):
• Correto:

1. Orçamento: Otimização de layout e escala de turnos tem custo operacional baixo comparado a novas máquinas ou contratos externos.
2. Satisfação: Mantém o fluxo de vendas e entregas (cliente recebe), evitando queda no índice.
3. Equipe: Distribui a carga de trabalho sem exigir esforço extremo, preservando a saúde ocupacional.
4. Tempo: É uma ação executável rapidamente para resolver o colapso imediato.

Conclusão

A decisão administrativa ideal deve equilibrar eficiência operacional, viabilidade financeira e impacto humano. A alternativa A é a única que aplica princípios de Melhoria Contínua (como Lean Management) para maximizar a capacidade instalada existente sem violar as restrições de caixa ou qualidade de serviço.

Portanto, a alternativa correta é a A.