Como gerente em uma empresa, Leda observa que os colaboradores têm dificuldades de comunicação devido a barreiras sociais e culturais. Maria, uma de suas funcionárias, percebe que, ao interagir com colegas, suas influências sociais e culturais interferem na forma como se comunica. No âmbito da comunicação no ambiente de trabalho, esta descrição é conhecida como uma barreira de que tipo?

Alternativa A - Percepção seletiva

O cenário descrito na questão caracteriza uma barreira de comunicação onde fatores pessoais, como cultura, status social e experiência prévia, alteram a interpretação da mensagem. Quando um indivíduo filtra o que ouve ou vê através dessas lentes pessoais, estamos diante da percepção seletiva.

Análise dos Conceitos

Para compreender por que a alternativa A é a correta, vamos analisar os termos-chave e as demais opções:

• Percepção Seletiva (Alternativa A): É o processo psicológico onde filtramos informações. Nossos valores, crenças e background cultural atuam como filtros.
• Exemplo: Se um gestor diz "precisamos inovar", um colaborador conservador pode ouvir "mudar tudo vai dar errado", enquanto um mais criativo entende "podemos melhorar processos". Ambos ouviram a mesma frase, mas a interpretação mudou pela influência cultural/pessoal.
• Retroação (Alternativa B): Conhecida como feedback. É a resposta do receptor de volta ao emissor para confirmar se a mensagem foi entendida. Não é uma barreira em si, mas uma etapa do processo de comunicação.
• Mensagem (Alternativa C): Refere-se ao conteúdo transmitido ou aos ruídos técnicos na transmissão (como áudio ruim ou linguagem muito complexa). O problema citado na questão não está no conteúdo, mas na interpretação dele.
• Comunicação Descendente (Alternativa D) e Ascendente (Alternativa E): Estas referem-se à direção do fluxo de informações na hierarquia organizacional (de chefes para subordinados ou vice-versa), e não ao tipo de barreira perceptiva descrita.

Conclusão

A questão descreve especificamente como as influências sociais e culturais moldam a interpretação individual da realidade. Portanto, a classificação correta para essa barreira é a Percepção Seletiva, pois ela impede que a mensagem seja recebida tal qual foi enviada, distorcendo-a pelas expectativas e vivências de quem a recebe.