Alternativa A - O problema poderá estar na prática ou procedimento ao executar o trabalho.
Introdução ao Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa, popularmente conhecido como Espinha de Peixe, é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada para identificar as causas raiz de um problema. Para categorizar essas causas, utiliza-se frequentemente a regra dos 6M's.
Cada letra "M" representa uma categoria fundamental onde as falhas podem ocorrer dentro de um processo produtivo ou de serviço.
Análise dos 6M's
Para responder à questão, precisamos entender o significado específico de cada um dos seis elementos:
- Método: Refere-se às formas de fazer. Envolve procedimentos operacionais padrão, instruções de trabalho, normas e fluxogramas. Se o método for inadequado, o erro ocorre na execução.
- Matéria-prima (Material): Refere-se aos insumos utilizados. Problemas aqui estão ligados à qualidade do componente ou produto que entra no processo.
- Máquina: Refere-se aos equipamentos e ferramentas. Falhas de manutenção ou obsolescência das máquinas enquadram-se aqui.
- Medida: Refere-se aos instrumentos de medição e verificação. Erros de calibração ou imprecisão nos dados coletados pertencem a esta categoria.
- Mão de obra: Refere-se às pessoas envolvidas. Inclui fatores como treinamento, capacitação, motivação e condições físicas dos colaboradores.
- Meio Ambiente: Refere-se ao local onde o processo ocorre. Condições de iluminação, temperatura, ruído e organização do espaço fazem parte desta categoria.
Justificativa da Resposta
A questão solicita identificar qual alternativa corresponde ao M de Método.
- A alternativa a descreve "prática ou procedimento", o que é a definição exata da categoria Método. Ela indica como o trabalho deve ser realizado.
- A alternativa b refere-se à Medida.
- A alternativa c refere-se ao Material.
- A alternativa d refere-se à Máquina.
- A alternativa e refere-se ao Meio Ambiente.
Portanto, a única opção que define corretamente o conceito de Método no contexto da Espinha de Peixe é a letra a.