Uma organização que vise permanecer ou aumentar o mercado de atuação deve atentar-se para a gestão da qualidade, julgue os itens em V para verdadeiro e F para falso. () O modelo de adequação ao uso deve medir o grau de satisfação do cliente. () O modelo de adequação tem a finalidade de apontar como está a relação de confiança entre a qualidade ofertada e o cliente. () O modelo globalizado atua sobre os padrões internacionais do mercado. () O modelo de avaliação dos impactos sociais dos produtos e serviços é conhecido como modelo mais completo.

Alternativa C

Introdução

A questão aborda a evolução dos conceitos de Gestão da Qualidade nas organizações. Para responder corretamente, é necessário distinguir os diferentes modelos teóricos que definem qualidade ao longo da história: desde a simples conformidade técnica até a responsabilidade social.

Análise Detalhada dos Itens

• Item 1 (V) - Modelo de adequação ao uso:
• Este modelo, associado a Joseph Juran, define qualidade como "aptidão para o uso" (fitness for use).
• O foco principal é a satisfação do cliente: se o produto ou serviço resolve o problema do cliente da forma esperada, ele tem qualidade.
• Portanto, medir a satisfação é correto.
• Item 2 (F) - Modelo de adequação e confiança:
• A descrição apresentada ("relação de confiança") refere-se ao Modelo da Confiança (ou Qualidade Percebida/Reputação), que é uma categoria distinta.
• O modelo de "Adequação" foca na funcionalidade ou nas especificações técnicas, enquanto a "Confiança" foca na percepção de risco e reputação da marca. Eles não são a mesma coisa.
• Item 3 (V) - Modelo globalizado:
• Com a abertura dos mercados, a qualidade passou a depender de padrões internacionais (como ISO 9000, Six Sigma).
• As empresas precisam atuar sob essas regras globais para competir internacionalmente.
• Item 4 (F) - Modelo de impactos sociais:
• Embora a inclusão de impactos sociais seja o estágio mais recente e avançado, em teorias de gestão consolidadas, o modelo considerado "mais completo" ou abrangente é geralmente o TQM (Total Quality Management) ou a Excelência Organizacional.
• O modelo de impacto social é uma dimensão importante, mas classificá-lo isoladamente como o "mais completo" em detrimento de modelos sistêmicos como o TQM torna a afirmação incorreta neste contexto de prova.

Conclusão

A sequência correta das assertivas é: Verdadeiro, Falso, Verdadeiro, Falso.

Assim, a alternativa correspondente é a letra c.