No processo de compras, existem duas dimensões de qualidade, aponte quais são elas:

Alternativa A - Qualidade de especificação e qualidade de conformidade.

Explicação Detalhada

Esta questão aborda conceitos fundamentais da Gestão da Qualidade aplicados ao Processo de Compras. Para garantir que o setor de suprimentos atenda às necessidades da organização, é necessário analisar a qualidade sob dois aspectos distintos:

1. As Duas Dimensões da Qualidade

• Qualidade de Especificação: Refere-se à definição correta do que será comprado. É a capacidade de identificar e descrever adequadamente os requisitos técnicos e funcionais necessários. Se a especificação estiver errada, mesmo que o produto entregue seja perfeito, ele não servirá para o propósito desejado.
• Exemplo: Pedir um notebook com 8GB de RAM quando a equipe precisa de 16GB para rodar os softwares. A especificação foi falha.
• Qualidade de Conformidade: Refere-se ao atendimento fiel aos requisitos definidos na especificação. O produto ou serviço fornecido deve ser exatamente o que foi solicitado no contrato ou pedido de compra.
• Exemplo: Pedir um notebook com 16GB de RAM e receber exatamente esse modelo, funcionando corretamente. A conformidade foi atingida.

2. Por que as outras alternativas estão incorretas?

As demais opções misturam etapas do processo (como formalização, contratação, inspeção) ou termos genéricos que não constituem as dimensões teóricas clássicas da qualidade em compras:

Conclusão

Portanto, para que um processo de compras tenha qualidade total, é preciso garantir que se defina o que realmente é necessário (Especificação) e que o fornecedor entregue exatamente o que foi definido (Conformidade).

Alternativa A.