Quais são as perspectivas básicas do Balanced Scorecard (BSC)?

Análise da Questão

A questão aborda o conceito fundamental de Balanced Scorecard (BSC), também conhecido como Quadro de Avaliação Integrado, uma ferramenta essencial para administração estratégica.

O BSC foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990 com o objetivo de traduzir a estratégia de uma organização em objetivos mensuráveis através de um conjunto integrado de indicadores de desempenho.

Principais Conceitos

Para responder corretamente, é necessário memorizar as quatro perspectivas clássicas que compõem a estrutura original do método. Elas garantem um equilíbrio entre métricas financeiras (passado) e não-financeiras (futuro):

• Perspectiva Financeira: Foca nos resultados econômicos e na criação de valor para os acionistas.
• Perspectiva do Cliente: Analisa como a organização é percebida pelo mercado e pelos clientes.
• Perspectiva de Processos Internos: Examina os processos operacionais críticos que geram satisfação para clientes e acionistas.
• Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Investe no capital humano, tecnológico e organizacional para viabilizar as outras três perspectivas.

Análise das Alternativas

• Alternativa A: Incorreta. "Estratégica, Tática e Operacional" refere-se aos níveis de planejamento administrativo, não às perspectivas do BSC.
• Alternativa B: Correta. Apresenta exatamente as quatro perspectivas estabelecidas por Kaplan e Norton.
• Alternativa C: Incorreta. São adjetivos descritivos, não constituem as dimensões do modelo.
• Alternativa D: Incorreta. Refere-se etapas de um ciclo de gestão, não às áreas de foco do scorecard.
• Alternativa E: Incorreta. Embora a relação com fornecedores seja importante, ela está inserida na perspectiva de Processos Internos. O modelo padrão possui apenas 4 perspectivas, e não 5.

Conclusão

A alternativa B é a única que descreve fielmente a estrutura teórica do Balanced Scorecard.

Alternativa B