Economia Múltipla Escolha

Considere o excerto de texto a seguir: Cerca de 51% dos CEOs do setor financeiro acreditam que os negócios não serão economicamente viáveis em até uma década, se mantido o mesmo modelo e rumo que é praticado atualmente, mostra pesquisa divulgada em 30/01.2024 pelo Estadão. Em 2023, esse porcentual era de 34% dos executivos entrevistados. Segundo Lindomar Schmoller, sócio da PwC Brasil e líder do setor de serviços financeiros, os temores são amplos e começam, principalmente, com as questões tecnológicas. “O uso intensivo de tecnologia é algo que vai estar na pauta e vai ser necessário para essa transformação de negócios, as empresas que não fizerem essas mudanças podem sentir na próxima década”, afirma Schmoller. Com base na pesquisa, cerca de 74% dos respondentes do setor de serviços financeiros no país acreditam que a Inteligência Artificial (IA) generativa melhorará a qualidade dos produtos ou serviços das empresas apenas nos próximos 12 meses. A inteligência artificial (IA) está, cada vez mais, incorporada no setor financeiro, oferecendo soluções de automação e análise preditiva para investimentos, gerenciamento de riscos e também em atendimentos. Neste sentido, no que se refere a uma aplicação direta da IA que pode transformar o setor bancário, assinale a alternativa correta:

Considere o excerto de texto a seguir:

Cerca de 51% dos CEOs do setor financeiro acreditam que os negócios não serão economicamente viáveis em até uma década, se mantido o mesmo modelo e rumo que é praticado atualmente, mostra pesquisa divulgada em 30/01.2024 pelo Estadão. Em 2023, esse porcentual era de 34% dos executivos entrevistados. Segundo Lindomar Schmoller, sócio da PwC Brasil e líder do setor de serviços financeiros, os temores são amplos e começam, principalmente, com as questões tecnológicas. “O uso intensivo de tecnologia é algo que vai estar na pauta e vai ser necessário para essa transformação de negócios, as empresas que não fizerem essas mudanças podem sentir na próxima década”, afirma Schmoller. Com base na pesquisa, cerca de 74% dos respondentes do setor de serviços financeiros no país acreditam que a Inteligência Artificial (IA) generativa melhorará a qualidade dos produtos ou serviços das empresas apenas nos próximos 12 meses.

A inteligência artificial (IA) está, cada vez mais, incorporada no setor financeiro, oferecendo soluções de automação e análise preditiva para investimentos, gerenciamento de riscos e também em atendimentos. Neste sentido, no que se refere a uma aplicação direta da IA que pode transformar o setor bancário, assinale a alternativa correta:

  1. Redução na emissão de moedas físicas.
  2. Aumento do número de agências físicas.
  3. Automatização do atendimento ao cliente através de chatbots.
  4. Diminuição da importância do crédito para consumidores.
  5. Expansão de redes de caixas eletrônicos.

Resolução completa

Explicação passo a passo

Resumo da resposta

Alternativa 3 - Automatização do atendimento ao cliente através de chatbots

Introdução

O texto apresenta dados sobre como os executivos do setor financeiro avaliam a transformação tecnológica e inteligência artificial nos negócios. A questão pede identificar uma aplicação direta de IA que pode transformar o setor bancário.

Análise das Alternativas

Vamos analisar cada opção com base no contexto apresentado:

AlternativaViabilidade como Aplicação de IAJustificativa
Redução de moedas físicas❌ IndiretaDecisão monetária/bancocentral, não é aplicação direta de IA
Aumento de agências físicas❌ ContraditórioIA reduz necessidade de presença física
Chatbots para atendimento✅ DiretaUso de NLP e ML para automação de serviços
Diminuição do crédito❌ IrrelevanteCrédito depende de economia, não de IA
Expansão de caixas eletrônicos❌ ContraditórioTendência é digitalização, não expansão física

Conceitos-Chave

Inteligência Artificial no Setor Financeiro:

  • Chatbots: sistemas que utilizam Processamento de Linguagem Natural (NLP) para interagir com clientes
  • Atendimento automatizado: resolve dúvidas, opera contas, processa solicitações 24h/dia
  • Vantagens: redução de custos, disponibilidade contínua, escalabilidade

Dados do Texto:

  • 74% dos respondentes acreditam que IA generativa melhorará produtos/serviços em 12 meses
  • O uso intensivo de tecnologia é necessário para transformação de negócios
  • Empresas sem mudanças podem sofrer consequências na próxima década

Conclusão

A alternativa 3 é correta porque os chatbots representam uma aplicação direta e consolidada de IA no atendimento bancário, alinhando-se com:

  1. O contexto do texto sobre transformação tecnológica
  2. A menção específica a "atendimentos" como área de aplicação
  3. A tendência real do setor financeiro brasileiro e global

As demais alternativas tratam de decisões operacionais ou políticas que não constituem aplicações diretas de inteligência artificial.

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