A nova Era da Gestão da Qualidade tem um foco direcionado à satisfação do cliente. É a partir desse objetivo que são corrigidas deficiências nos processos de produção de produtos e serviços, bem como fomentadas novas técnicas, ferramentas e metodologias de fomento à busca do zero defeito. Considerando as informações do texto, é correto afirmar que:

A nova Era da Gestão da Qualidade tem um foco direcionado à satisfação do cliente. É a partir desse objetivo que são corrigidas deficiências nos processos de produção de produtos e serviços, bem como fomentadas novas técnicas, ferramentas e metodologias de fomento à busca do zero defeito. Considerando as informações do texto, é correto afirmar que:

1. As empresas com certificação ISO 9001 não necessitam mostrar novas maneiras de mapear a satisfação dos clientes durante os processos de auditoria.
2. A melhoria contínua consiste na aplicação, em uma única vez, da certificação ISO 9001:2015, que vai atestar um serviço de excelência da organização.
3. A não retenção de clientes não altera o faturamento nem tampouco a lucratividade, pois há sempre novos clientes sendo captados no mercado.
4. A empresa se esforça para atrair novos clientes, mas não se esforça em retê-los; ainda assim o cliente permanece comprando naquela organização.
5. A ISO 9001:2015 é a norma que certifica sistemas de gestão da qualidade e estabelece a necessidade de melhoria contínua na qualidade dos processos, dos produtos e dos serviços.