Alternativa B
Análise da Questão
Esta questão aborda os princípios fundamentais do Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI e da Gestão de Incidentes Críticos. O foco central está em entender como se classifica a gravidade ou "proporção" de um desastre dentro de uma organização.
Conceito Chave: Análise de Impacto nos Negócios (BIA)
No contexto de TI e Governança Corporativa (como nas normas ISO 22301 e frameworks ITIL), a severidade de um evento adverso não é definida apenas pelo tipo de falha técnica, mas sim pelas consequências geradas para a organização.
- Impacto nos Serviços: Um servidor pode cair sem afetar as operações críticas da empresa (baixa proporção) ou causar paralisação total (alta proporção).
- Impacto nos Negócios: A continuidade visa proteger o negócio. Portanto, a "proporção" é medida pela perda financeira, dano à reputação ou interrupção de processos críticos.
Por que as outras alternativas estão incorretas?
| Alternativa | Motivo da Incorreção |
|---|
| A (Data/Horário) | Embora o horário influencie na disponibilidade (ex: horário comercial vs. madrugada), ele não define a natureza da proporção do desastre por si só. |
| C (Número de funcionários) | A capacidade humana é parte da recuperação, mas não define a magnitude do evento inicial. |
| D (Tipo de desastre) | O tipo (incêndio, inundação) é o cause, mas a proporção (gravidade) depende do que foi afetado. Uma pequena inundação na sala de arquivos é menos grave que um incêndio no data center principal. |
| E (Equipe de recuperação) | A equipe executa a resposta, não determina o tamanho do problema. |
Conclusão
A definição correta baseia-se na lógica de que a gestão de riscos e continuidade foca nos resultados operacionais e financeiros. Assim, a proporção de um desastre é diretamente proporcional ao impacto que ele causa nos serviços de TI e, consequentemente, nas áreas de negócio.
Alternativa B.