Alternativa C - É a implementação e o gerenciamento da qualidade dos serviços de TI de forma a atender às necessidades de negócio.
Introdução
O Gerenciamento de Serviços de TI (conhecido internacionalmente como ITSM - Information Technology Service Management) é uma disciplina fundamental para áreas de tecnologia nas organizações modernas.
Para responder à questão, é necessário distinguir entre a ferramenta/framework (como o ITIL) e a prática de gestão em si.
Desenvolvimento
O foco principal do ITSM não é apenas gerenciar servidores ou softwares, mas sim gerenciar o valor que a tecnologia entrega ao negócio.
- Objetivo Central: Alinhar a oferta de serviços de TI com as necessidades estratégicas da organização.
- Foco no Cliente: O sucesso é medido pela satisfação do usuário e pelo atendimento aos requisitos de negócio.
- Qualidade: Envolve garantir a continuidade, a disponibilidade e a segurança dos serviços prestados.
Análise das Alternativas
| Alternativa | Avaliação | Por quê? |
|---|
| A | Incorreta | Descreve melhor uma framework (como ITIL ou COBIT), e não a prática de gerenciamento em si. Foca apenas na TI, sem mencionar o negócio. |
| B | Incorreta | Descreve a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que é uma coleção de boas práticas, e não o conceito de gerenciamento. |
| C | Correta | Define corretamente o escopo: gestão da qualidade dos serviços voltada para atender necessidades de negócio. |
| D | Incorreta | Muito restritiva. O ITSM vai além da "organização da empresa"; ele foca na entrega de serviços e valor. |
Conclusão
A alternativa C é a resposta correta porque resume a essência do Gerenciamento de Serviços de TI: transformar a infraestrutura técnica em serviços úteis que resolvem problemas reais do negócio.