Alternativa D - Sistema de Gestão de Configuração.
Análise
Esta questão aborda conceitos fundamentais da gestão de serviços de TI, especificamente alinhados à metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Para identificar a resposta correta, é necessário distinguir entre os diferentes sistemas de gerenciamento citados nas opções:
- Sistema de Gestão de Configuração (CMS): É definido exatamente como o conjunto de ferramentas e bancos de dados utilizados para armazenar, gerenciar e recuperar informações sobre os itens de configuração (CIs) de um provedor de serviço. Ele engloba todo o ecossistema de dados relacionados à configuração.
- Banco de Dados de Configuração (CMDB): É apenas a parte do CMS que contém os registros dos itens de configuração específicos. Embora esteja relacionado, a definição da questão menciona "grupo de ferramentas e bancos de dados", o que abrange o sistema completo (CMS), não apenas o banco de dados isolado (CMDB).
- Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço (SKMS): É uma estrutura mais ampla que inclui o CMS, mas também armazena conhecimento organizacional, processos e dados de negócio, não se restringindo apenas à configuração técnica.
- Banco de Dados de Erros Conhecidos (KEDB): É utilizado especificamente para registrar erros conhecidos e suas soluções temporárias ou permanentes, não servindo para armazenar a configuração geral dos serviços.
Comparativo das Opções
| Opção | Sigla Comum | Função Principal | Correta? |
|---|
| A | SKMS | Gestão de conhecimento amplo | Não |
| B | CMDB | Armazenamento de registros de CIs (apenas DB) | Parcialmente |
| C | KEDB | Registro de erros conhecidos | Não |
| D | CMS | Ferramentas + DBs de configuração | Sim |
| E | AMS | Informações de disponibilidade | Não |
Conclusão
A descrição "grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração" corresponde tecnicamente ao Sistema de Gestão de Configuração (CMS).
Portanto, a alternativa correta é a D.