Qual atividade podemos dizer que faz parte do processo de Gerenciamento da Disponibilidade?

Alternativa E - Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI

O Gerenciamento da Disponibilidade é um processo fundamental dentro do framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library), focado em assegurar que os serviços de tecnologia da informação estejam operacionais e acessíveis conforme definido nos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).

Para cumprir esse objetivo, é necessário medir constantemente o desempenho e a saúde dos sistemas. O monitoramento é a ferramenta primária para coletar dados sobre tempo de funcionamento (uptime) e tempo de inatividade (downtime), permitindo ações preventivas e reativas.

Análise das Alternativas

• Alternativa A (Classificação dos fornecedores): Pertence ao Gerenciamento de Fornecedores, que cuida das relações externas e contratos.
• Alternativa B (Categorização dos incidentes): É uma etapa chave do Gerenciamento de Incidentes, responsável por restaurar o serviço rapidamente após uma falha.
• Alternativa C (Identificação do erro conhecido): Relaciona-se ao Gerenciamento de Problemas, que busca a causa raiz das falhas recorrentes.
• Alternativa D (Controlar os itens de configuração): Faz parte do Gerenciamento de Configuração, que mantém o banco de dados de ativos (CMDB).
• Alternativa E (Monitoramento da disponibilidade): É a resposta correta. Sem monitorar ativamente se os serviços estão online e respondendo, não há como calcular métricas de disponibilidade ou garantir a continuidade do negócio.

Portanto, a atividade que compõe diretamente o processo de Gerenciamento da Disponibilidade é o monitoramento dos serviços.

Alternativa E.