Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando de novos hardwares?
Resolução completa
Alternativa E - Gerenciamento da Capacidade
A questão aborda os processos de gestão de serviços de TI, baseados geralmente no framework ITIL. Para responder corretamente, é preciso entender a função de cada processo listado.
Gerenciamento da Capacidade é o processo responsável por garantir que a capacidade da infraestrutura de TI (hardware, software, rede, etc.) seja adequada às necessidades atuais e futuras dos negócios.
O objetivo principal deste processo é planejar e dimensionar os recursos para evitar gargalos e garantir performance. A relação com a compra de novos hardwares ocorre da seguinte forma:
Para reforçar o aprendizado, veja a diferença entre os processos citados nas demais opções:
| Processo | Foco Principal | Relação com Hardware |
|---|---|---|
| Gerenciamento de Nível de Serviço (A) | Definir e monitorar metas de qualidade (SLAs). | Indireta. Define quanto serviço deve ser entregue, não como comprar o hardware. |
| Gerenciamento do Catálogo de Serviços (B) | Listar todos os serviços oferecidos ao cliente. | Nenhuma. É um inventário de serviços, não de infraestrutura. |
| Gerenciamento da Disponibilidade (C) | Garantir que o sistema fique "no ar" (uptime). | Foca em redundância e prevenção de falhas, mas não no dimensionamento futuro. |
| Gerenciamento de Problemas (D) | Encontrar a causa raiz de incidentes recorrentes. | Corrige erros passados, não planeja compras futuras. |
Portanto, o processo que tem como responsabilidade direta analisar a necessidade de expansão da infraestrutura física é o Gerenciamento da Capacidade.
Alternativa E.
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