Qual é a definição de utilidade de um serviço de TI, de acordo com a ITIL?

Question

Qual é a definição de utilidade de um serviço de TI, de acordo com a ITIL? A) Utilidade refere se à capacidade de um serviço de TI de ser acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os usuários possam sempre acessar os recursos de que precisam. B) Utilidade é definida como a capacidade do serviço de TI em prevenir problemas e incidentes antes que eles ocorram, mantendo uma estabilidade operacional. C) Utilidade é a funcionalidade que um serviço de TI oferece para atender necessidades específicas, conforme percebido pelo cliente. D) É a capacidade de um serviço de TI de operar em múltiplas plataformas e dispositivos, oferecendo flexibilidade e adaptabilidade ao ambiente do usuário. E) Utilidade de um serviço de TI é a medida em que o serviço consegue manter seus custos operacionais abaixo do orçamento, contribuindo para a rentabilidade da organização.

Sapien IA · Accepted Answer

Análise da Questão Alternativa C Utilidade é a funcionalidade que um serviço de TI oferece para atender necessidades específicas, conforme percebido pelo cliente. Justificativa Didática Para responder corretamente, é necessário compreender os dois pilares fundamentais da criação de valor de serviços na biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library): 1. Utilidade ($Utility$): Refere se ao "Fit for Purpose" (Adequado para o Propósito). É a capacidade do serviço de fazer o que o cliente precisa. Envolve funcionalidades, desempenho e características que resolvem um problema ou atendem a uma necessidade específica do negócio. 2. Garantia ($Warranty$): Refere se ao "Fit for Use" (Adequado para Uso). É a capacidade do serviço de ser entregue com os níveis de qualidade prometidos (disponibilidade, capacidade, segurança, continuidade). Por que a Alternativa C está correta? A alternativa C define utilidade exatamente como a funcionalidade oferecida para atender necessidades específicas . Ela foca no o quê o serviço entrega de valor para o cliente, alinhando se perfeitamente ao conceito de Fit for Purpose . Por que as outras alternativas estão incorretas? | Alternativa | Conceito Associado | Por que não é Utilidade | | : | : | : | | A | Disponibilidade | Foca no tempo de acesso (24h/7 dias), que é parte da Garantia , não da funcionalidade em si. | | B | Gestão de Problemas / Continuidade | Foca em prevenir falhas, o que garante a estabilidade (Garantia), não define a função do serviço. | | D | Flexibilidade Técnica | Descreve compatibilidade de plataformas, um aspecto técnico, mas não a definição de valor/utilidade. | | E | Finanças de TI / Eficiência | Foca em custos e orçamento. Embora importante, refere se à eficiência econômica, não à utilidade funcional. | Em resumo, enquanto a Garantia garante que o serviço esteja sempre disponível e seguro (como descrito nas opções A e B), a Utilidade garante que o serviço tenha as ferramentas certas para resolver o problema do cliente (opção C).

Alternativa	Conceito Associado	Por que não é Utilidade
A	Disponibilidade	Foca no tempo de acesso (24h/7 dias), que é parte da Garantia, não da funcionalidade em si.
B	Gestão de Problemas / Continuidade	Foca em prevenir falhas, o que garante a estabilidade (Garantia), não define a função do serviço.
D	Flexibilidade Técnica	Descreve compatibilidade de plataformas, um aspecto técnico, mas não a definição de valor/utilidade.
E	Finanças de TI / Eficiência	Foca em custos e orçamento. Embora importante, refere-se à eficiência econômica, não à utilidade funcional.

Explicação passo a passo

Análise da Questão

Justificativa Didática

Por que a Alternativa C está correta?

Por que as outras alternativas estão incorretas?

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