Uma fábrica de eletrodomésticos registrou aumento significativo no índice de devoluções de produtos devido a falhas que comprometem a durabilidade. Após análise, identificaram-se dois pontos críticos no processo produtivo: problemas na qualidade das matérias-primas fornecidas e inconsistências na montagem final. Verificou-se também que a taxa de inspeção de peças foi reduzida em 30% nos últimos meses, devido a decisões de realocação de equipes para atender prazos de entrega mais curtos. A diretoria determinou que medidas sejam tomadas para garantir o controle de qualidade e mitigar os gargalos que estão prejudicando a confiabilidade dos produtos. Qual das ações a seguir pode mitigar os gargalos encontrados no processo produtivo?

Alternativa A - Ampliar a frequência das auditorias nos fornecedores para avaliar a qualidade das matérias-primas entregadas.

Análise Detalhada

A questão apresenta um cenário clássico de Gestão da Qualidade e Produção, onde é necessário identificar a causa raiz de um problema e propor uma solução eficaz.

1. Diagnóstico do Problema

O enunciado aponta três fatores principais que levaram ao aumento de devoluções:

• Falha na entrada: Problemas na qualidade das matérias-primas.
• Falha no processo: Inconsistências na montagem final.
• Falha no controle: Redução de 30% na taxa de inspeção de peças.

O objetivo da diretoria é garantir o controle de qualidade.

2. Avaliação das Alternativas

Por que a Alternativa A é a correta?

A primeira linha do enunciado identifica explicitamente "problemas na qualidade das matérias-primas fornecidas" como um ponto crítico.

• Controle de Qualidade Preventivo: Ao ampliar as auditorias nos fornecedores, a empresa atua na origem do problema. Se a matéria-prima for boa, a probabilidade de falhas na montagem diminui significativamente.
• Mitigação de Gargalos: Um gargalo muitas vezes ocorre quando um processo posterior sofre devido à má qualidade de um input anterior. Resolver a entrada resolve o fluxo todo.

Por que as outras estão incorretas?

• Alternativa B: Ajustar prazos não conserta o produto defeituoso. É uma solução tática que não resolve a raiz do problema operacional.
• Alternativa C: O texto afirma que a redução da inspeção causou problemas. Reduzi-la ainda mais iria contra o objetivo de garantir o controle de qualidade.
• Alternativa D: A realocação de equipes já foi citada como causa de problemas. Apenas aumentar o ritmo sem corrigir a inconsistência na montagem tende a gerar mais refugo.
• Alternativa E: O foco do problema é a qualidade, não o preço. Trocar fornecedores por opções mais baratas pode comprometer ainda mais a durabilidade do produto.

Em resumo, a única ação que alinha diretamente a necessidade de melhoria da qualidade com uma das causas raízes identificadas é o fortalecimento do controle sobre os fornecedores.