Uma organização realizou mudanças em sua Gestão de Problemas para identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes, visando aprimorar a estabilidade e a eficiência de seus serviços de TI. Qual é o objetivo central da Gestão de Problemas nesta situação?

Alternativa C

A questão aborda os conceitos fundamentais de Gestão de Serviços de TI, com foco na diferença entre gerenciar um incidente e gerenciar um problema.

Enquanto a gestão de incidentes visa restaurar o serviço o mais rápido possível, a gestão de problemas busca a solução definitiva para evitar que o erro ocorra novamente.

Análise

• Definição da Disciplina: O processo de Gestão de Problemas tem como função principal investigar as causas subjacentes das falhas nos serviços de tecnologia.
• Correspondência com o Enunciado: O próprio texto da pergunta afirma que a organização fez mudanças "para identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes".
• Benefícios Secundários: Embora a estabilidade e a eficiência (mencionadas no final do enunciado) sejam resultados desejados, eles dependem diretamente da identificação correta da origem do erro.
• Eliminação de Alternativas: As opções A, B, D e E representam benefícios tangíveis ou ações de outras áreas, mas não definem o núcleo técnico do processo de Problemas.

Portanto, o objetivo central descrito e executado pela organização é a investigação da origem dos falhas.

Alternativa C.