A comunicação assertiva combina clareza de posição, respeito ao interlocutor e estrutura argumentativa consistente, com justificativas, critérios e encaminhamentos compreensíveis. Em reunião, uma liderança propõe “melhorar o atendimento” e “aumentar a qualidade”, mas não apresenta critérios, metas nem razões. A equipe não se opõe, porém nada muda após a reunião. A baixa efetividade decorre principalmente da:

Análise da Questão sobre Comunicação Assertiva

Introdução

Esta questão aborda os elementos essenciais da comunicação assertiva no ambiente organizacional. O cenário descreve uma situação onde uma liderança faz propostas vagas sem fundamentação adequada, resultando em baixa efetividade.

Desenvolvimento

O texto estabelece que a comunicação assertiva requer três elementos fundamentais:

No caso apresentado, o líder mencionou objetivos genéricos ("melhorar atendimento", "aumentar qualidade") mas não apresentou:

• Critérios mensuráveis
• Metas definidas
• Justificativas para as mudanças
• Encaminhamentos claros

Isso explica por que "nada mudou após a reunião" — a equipe não tinha como operacionalizar as diretrizes.

Análise das Alternativas

• Alternativa A (CORRETA) - A ausência de estrutura argumentativa com critérios, justificativas e encaminhamentos é exatamente o problema descrito no enunciado. Sem esses elementos, não há como transformar intenções em ações concretas.
• Alternativa B (INCORRETA) - O texto não menciona vocabulário informal como fator negativo. Além disso, a afirmação "sempre reduz a força persuasiva" é generalização incorreta.
• Alternativa C (INCORRETA) - Dados financeiros são úteis, mas não são "indispensáveis" para todas as decisões gerenciais. O foco do texto está na falta de critérios gerais, não especificamente financeiros.
• Alternativa D (INCORRETA) - O enunciado afirma explicitamente que "a equipe não se opõe", eliminando resistência emocional como causa do problema.
• Alternativa E (INCORRETA) - Não há indicação no texto de que o formato da reunião foi inadequado. O problema está no conteúdo da proposta, não no meio utilizado.

Conclusão

Alternativa A - Ausência de estrutura argumentativa com critérios, justificativas e encaminhamentos

A eficácia da comunicação organizacional depende da capacidade de transformar intenções em planos executáveis. Quando líderes propõem mudanças sem fornecer critérios mensuráveis e caminhos claros para implementação, mesmo equipes colaborativas não conseguem gerar resultados tangíveis.