As auditorias podem ser compreendidas como fiscalizações e podem ocorrer a qualquer instante, sem que os horários tenham sido combinados entre as partes. II. Os auditores devem ser cordiais e imparciais, avaliando todos os departamentos das empresas com os mesmos pesos e medidas. III. O nome dado ao sujeito da empresa está sendo avaliada, e que tem a função de apresentar os documentos solicitados a responder aos questionamentos, é auditor. IV. As auditorias de qualidade visam identificar pontos que estejam em desacordo com os requisitos normativos para que a empresa possa adequá-los, fomentando assim, a melhoria contínua de seus processos, produtos e serviços. Estão corretas:

Análise da Questão

Esta questão aborda conceitos fundamentais sobre auditoria, ética profissional e objetivos de auditoria de qualidade. Para encontrar a resposta correta, precisamos avaliar a veracidade de cada uma das quatro afirmativas apresentadas.

Análise Detalhada:

• Item I (Incorreto): Embora existam auditorias "surpresa" em contextos específicos de segurança ou fiscalização governamental, no âmbito formal de gestão da qualidade e normas internacionais (como a ISO 19011), a auditoria é um processo planejado. Ela exige coordenação, notificação prévia e combinação de datas/horários para garantir que as evidências necessárias estejam disponíveis. Dizer que ocorrem "a qualquer instante" sem combinação contradiz o princípio de planejamento sistemático.
• Item II (Correto): A imparcialidade é um pilar ético da auditoria. O auditor não deve ter viés pessoal ou conflito de interesses. Além disso, a avaliação deve ser baseada em evidências objetivas e critérios claros ("mesmos pesos e medidas"), garantindo justiça e consistência em todos os departamentos auditados.
• Item III (Incorreto): Há uma confusão terminológica clássica nesta frase. Quem realiza a auditoria é o Auditor. Quem é avaliado (o sujeito da empresa que apresenta documentos) é chamado de Auditado (ou Auditee). Portanto, a definição fornecida descreve o auditado, não o auditor.
• Item IV (Correto): Esta é a definição clássica do propósito de uma auditoria de qualidade (baseada em normas como a ISO 9001). O foco é verificar a conformidade (desacordos com requisitos) e promover a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços da organização.

Conclusão

Com base na análise acima:

• As afirmativas II e IV estão corretas.
• As afirmativas I e III estão incorretas.

A alternativa que agrupa apenas II e IV é a primeira listada.

Alternativa A (Assumindo a ordem padrão A, B, C, D, E para as opções apresentadas)