Avalie esta SLA: 'As vendas entrarão em contato com todos os leads qualificados de marketing em cinco minutos.'
Resolução completa
Uma SLA (Service Level Agreement) deve ser clara, mensurável e específica para evitar ambiguidades.
A SLA proposta diz: "As vendas entrarão em contato com todos os leads qualificados de marketing em cinco minutos."
A SLA precisa de mais detalhes para ser eficaz. A alternativa correta é (B).
B) Os requisitos desta SLA não são específicos o suficiente.
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