Análise da Questão
A questão aborda a distinção entre métricas de eficiência e métricas de eficácia no contexto de Tecnologia da Informação (TI), exigindo que você identifique quais exemplos se enquadram em cada categoria com base no texto fornecido.
Conceitos Fundamentais
Para resolver a questão, é necessário compreender as definições apresentadas no enunciado:
- Métricas de Eficiência: Medem o desempenho do próprio sistema de TI.
- Palavras-chave: Rendimento, velocidade, disponibilidade, foco na tecnologia.
- Métricas de Eficácia: Medem o impacto nos processos de negócios.
- Palavras-chave: Satisfação do cliente, taxas de conversão, aumento de vendas, metas estratégicas.
Avaliação das Sentenças
Vamos analisar cada item à luz das definições do texto:
- I. Rendimento é um tipo de métrica de eficiência.
- Correta. O texto cita explicitamente: "As métricas de eficiência da TI medem o desempenho do próprio sistema de TI, tais como rendimento..."
- II. Satisfação do consumidor é um tipo de métrica de eficácia.
- Correta. O texto afirma: "As métricas de eficácia da TI medem o impacto que a TI tem nos processos de negócios, incluindo a satisfação do cliente..."
- III. O número de horas que um sistema permanece disponível aos usuários é uma forma de medir eficiência de um sistema.
- Correta. O texto lista "disponibilidade" como exemplo de métrica de eficiência. O tempo de funcionamento (uptime) é a medida direta da disponibilidade.
- IV. A comparação de receitas e custos projetados com TI é uma forma de medir eficácia.
- Correta. Envolve o retorno financeiro e o sucesso dos negócios ("aumento de vendas", "metas"), o que se enquadra na definição de eficácia (impacto no negócio).
- V. Precisão da informação é um tipo de métrica de eficiência.
- Correta. A precisão refere-se à qualidade técnica do dado processado pelo sistema, alinhando-se ao foco na "tecnologia em si" e no desempenho interno.
Lógica de Eliminação
Observando as alternativas de múltipla escolha:
- A, B e C excluem itens que sabemos serem verdadeiros com base no texto (ex: a alternativa B ignora a II, que é explícita).
- A alternativa D inclui I e II, mas exclui a III, que também é claramente verdadeira segundo o texto ("disponibilidade").
- Sobrando apenas a Alternativa E, que engloba todas as assertivas, confirmamos que todas as sentenças estão corretas dentro da lógica apresentada.
Resposta Final
Alternativa E - Todas as sentenças estão corretas