Considerando a norma ISO 9001: 2015, são requisitos gerais necessários a um Sistema de Gestão da Qualidade. Descreve orientações para que a empresa alcance o fracasso sustentado por meio de uma abordagem da gestão da qualidade.

Alternativa C

A norma NBR ISO 9001:2015 define os requisitos para sistemas de gestão da qualidade que visam assegurar que uma organização forneça produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e às normas aplicáveis.

O princípio fundamental por trás dessa metodologia é a orientação para o cliente. Isso significa que a organização deve focar em satisfazer as expectativas atuais e antecipar as necessidades futuras para garantir a lealdade e a satisfação do mercado.

Análise Detalhada

• Alternativa A: Está incorreta porque o objetivo de qualquer sistema de gestão é alcançar o sucesso sustentável da organização, e não o fracasso.
• Alternativa B: Está incorreta pois a norma exige explicitamente a melhoria contínua do desempenho, tornando-o um objetivo permanente e não descontinuado.
• Alternativa C: Está correta. O escopo da norma inclui entender e atender às necessidades atuais e futuras dos clientes, além de cumprir requisitos aplicáveis.
• Alternativa D: Está incorreta. A aplicação da norma é universal, não dependendo do tempo de existência da empresa.
• Alternativa E: Está incorreta. A certificação e a implementação podem ser feitas por empresas de todos os portes (micro, pequeno, médio e grande).

Conclusão: A alternativa C é a única que descreve corretamente o objetivo central de foco no cliente e melhoria da gestão segundo a ISO 9001.