Considerando os conceitos das dimensões da satisfação do consumidor, conforme apresentado por Schiffman & Kanuk (2014) e Kotler e Keller (2018), analise a seguinte situação:
Um consumidor comprou um smartphone de última geração e ficou extremamente satisfeito com a qualidade da câmera, a rapidez do processador e a variedade de aplicativos disponíveis. Entretanto, ele ficou insatisfeito com o tempo de duração da bateria, considerando abaixo do esperado.
Sendo assim, com base nessa situação empírica, assinale a alternativa que apresenta qual dimensão da satisfação do consumidor está mais influenciada.
Desempenho do produto.
Confiabilidade do produto.
Reputação da marca.
Valor percebido.
Serviços pós-venda.

Question

Considerando os conceitos das dimensões da satisfação do consumidor, conforme apresentado por Schiffman & Kanuk (2014) e Kotler e Keller (2018), analise a seguinte situação:

Um consumidor comprou um smartphone de última geração e ficou extremamente satisfeito com a qualidade da câmera, a rapidez do processador e a variedade de aplicativos disponíveis. Entretanto, ele ficou insatisfeito com o tempo de duração da bateria, considerando abaixo do esperado.

Sendo assim, com base nessa situação empírica, assinale a alternativa que apresenta qual dimensão da satisfação do consumidor está mais influenciada.

Desempenho do produto.
Confiabilidade do produto.
Reputação da marca.
Valor percebido.
Serviços pós-venda.

Sapien IA · Accepted Answer

Alternativa A Desempenho do produto Análise da Questão A questão aborda a satisfação do consumidor baseada nas avaliações de características técnicas e funcionais de um produto. Para resolver, precisamos entender como os autores citados (Schiffman, Kanuk, Kotler) categorizam esses atributos. Conceito de Desempenho do Produto O desempenho do produto refere se à capacidade do produto de realizar suas funções principais e atender às expectativas do consumidor em termos de características operacionais. É a medida de "quão bem o produto trabalha". No cenário apresentado: Pontos Positivos: O consumidor elogia a qualidade da câmera , a rapidez do processador e a variedade de aplicativos . Todos são atributos de desempenho funcional. Ponto Negativo: O consumidor critica a duração da bateria , classificando a como inferior ao esperado. Isso também é uma avaliação de desempenho (performance da bateria). Por que as outras alternativas não se aplicam? | Alternativa | Por que não é a correta | | : | : | | B. Confiabilidade | Refere se à probabilidade de o produto funcionar sem falhas ao longo do tempo. Embora relacionado, o foco do texto é a comparação direta entre o resultado obtido e a expectativa (alto/baixo, rápido/lento), o que define desempenho. | | C. Reputação da marca | Envolve a imagem pública da empresa. O texto não menciona a marca ou sua imagem, apenas o uso do aparelho. | | D. Valor percebido | Envolve a relação entre benefícios e custos (preço). O preço do smartphone não é citado no enunciado. | | E. Serviços pós venda | Refere se a suporte, garantia e atendimento. Nenhuma interação com a equipe de vendas ou assistência técnica é descrita. | Conclusão A situação descreve uma análise direta das funcionalidades do smartphone (câmera, processador, bateria). Como todas essas variáveis avaliam a eficiência operacional do produto em relação à expectativa, a dimensão central da satisfação aqui é o desempenho do produto .

Alternativa	Por que não é a correta
B. Confiabilidade	Refere-se à probabilidade de o produto funcionar sem falhas ao longo do tempo. Embora relacionado, o foco do texto é a comparação direta entre o resultado obtido e a expectativa (alto/baixo, rápido/lento), o que define desempenho.
C. Reputação da marca	Envolve a imagem pública da empresa. O texto não menciona a marca ou sua imagem, apenas o uso do aparelho.
D. Valor percebido	Envolve a relação entre benefícios e custos (preço). O preço do smartphone não é citado no enunciado.
E. Serviços pós-venda	Refere-se a suporte, garantia e atendimento. Nenhuma interação com a equipe de vendas ou assistência técnica é descrita.

Explicação passo a passo

Análise da Questão

Conceito de Desempenho do Produto

Por que as outras alternativas não se aplicam?

Conclusão

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Tem outra questão de Geral?