Diante da concretização de um incidente é necessário dar pronta resposta, promover avaliações precisas e tomar decisões corretas, diante dos fatos, surgem alguns questionamentos: I - Qual a gravidade e o impacto do incidente? II - Existem escalas ou critérios para definir? III - Quais são os recursos (humanos, financeiros e materiais) necessários para resposta ao incidente? IV - Quando o incidente vira uma crise?

Alternativa A - Todos os questionamentos estão corretos.

Análise Didática

Esta questão trata de Gestão de Incidentes, um tema fundamental em áreas como Segurança da Informação, Governança de TI e Administração Pública. O objetivo central é garantir que, diante de um problema, a organização responda de forma estruturada e eficaz.

Vamos analisar cada um dos quatro questionamentos apresentados no enunciado:

• Questão I (Gravidade e Impacto): É essencial classificar a seriedade do evento. Sem escalas de prioridade (ex: baixa, média, alta), a equipe não sabe por onde começar. Critérios claros definem a urgência da resposta.
• Questão II (Evolução e Fim): É preciso monitorar se o problema está crescendo (escalada) e estabelecer critérios objetivos para considerar o problema resolvido (fechamento). Isso evita que incidentes fiquem abertos indefinidamente ou sejam subestimados.
• Questão III (Recursos): Toda ação exige meios. Saber se é necessário chamar especialistas externos, gastar verba extra ou usar ferramentas específicas garante que a resolução seja possível.
• Questão IV (Incidente vs. Crise): Nem todo incidente é uma crise. Um incidente é geralmente técnico; uma crise envolve impacto estratégico, reputacional ou financeiro grave. Identificar essa transição é vital para ativar planos de comunicação e gestão de riscos.

Como todos os pontos levantam questões legítimas e necessárias dentro do ciclo de vida de resposta a incidentes, todas as afirmações são válidas.

Conclusão:

Portanto, a única alternativa que contempla a realidade da gestão de incidentes é aquela que aceita todas as premissas como verdadeiras.

Alternativa A.