É fato que no mundo atual, permeado por avanços tecnológicos, estamos presenciando mudanças gigantescas em uma velocidade nunca antes conhecida. Mas uma grande transformação, talvez a maior, foi e permanece sendo a mola propulsora de todo o resto. Estamos nos referindo a:

É fato que no mundo atual, permeado por avanços tecnológicos, estamos presenciando mudanças gigantescas em uma velocidade nunca antes conhecida. Mas uma grande transformação, talvez a maior, foi e permanece sendo a mola propulsora de todo o resto. Estamos nos referindo a:

1. Eliminação tempo x espaço.
2. Transformação do tempo.
3. Mudança climática.
4. Aceleração das notícias.
5. Novos produtos. 0.25 points Question 2 Nas alternativas a seguir, identifique qual diz respeito à necessidade de as empresas investirem cada vez mais em Pesquisa e Desenvolvimento ou somente P&D.
6. Os mercados estão muito parecidos.
7. O consumidor está mais seletivo e crítico.
8. Produtos não têm grande diferenciação entre si.
9. Serviços não oferecem grandes diferenças.
10. Todas as alternativas anteriores estão corretas. 0.25 points Question 3 Quando falamos de marketing pessoal, estamos nos referindo a: I - Um processo de organização e planejamento que norteia nossas relações. II - Utilização de ferramentas mercadológicas que direcionam nossa carreira. III - Utilização de ferramentas mercadológicas para conquistarmos nosso gestor.
11. Somente a alternativa I está correta.
12. Somente a alternativa II está correta.
13. Somente a alternativa III está correta.
14. As alternativas I e II estão corretas.
15. As alternativas I e III estão corretas. 0.25 points Question 4 A AMA (American Marketing Association) define que: “marketing é um conjunto de atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e serviços que tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral”. Diante dessa afirmação, podemos dizer que:
16. Marketing é um processo efetivo de trocas.
17. Os clientes têm efetiva participação nos processos de troca.
18. Não é permitido que fornecedores participem desse processo.
19. Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
20. As alternativas “a”, “b” e “c” encontram-se corretas. 0.25 points Question 5 Nas alternativas a seguir, identifique quais dizem respeito ao marketing de serviços, oferecido principalmente em economias desenvolvidas a fim de complementar os produtos ofertados.
21. Marketing para locadoras de veículos, empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas.
22. Marketing para clínicas de estética, carros, empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros.
23. Marketing para empresas aéreas, locadora de veículos, cabeleireiros, linha branca.
24. Marketing para empresas aéreas, carros, escritório de arquitetura e hotéis.
25. Marketing para restaurantes, linha branca, escritórios de engenharia, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas e locadoras de veículos. 0.25 points Question 6 Sabemos que troca é “o processo de obter algo de valor de alguém, oferecendo-lhe algo em retorno” (FERREL e HARTLINE, 2005, p. 07), ou seja, a troca é conceito central e básico do marketing. Para obtermos uma troca efetiva, é necessário que:
26. Existam duas partes que queiram trocar algo.
27. Cada parte deve ter alguma coisa de valor que interesse para a outra.
28. Cada uma das partes deve ter capacidade de comunicar e entregar.
29. Cada parte deve ser livre tanto para aceitar como para rejeitar itens.
30. Todas as alternativas designam características inerentes a um processo de troca efetiva. 0.25 points Question 7 As empresas acabam orientando suas atividades mercadológicas de acordo com suas necessidades e sua essência para estabelecerem um relacionamento com seus consumidores. Identifique nas alternativas quais são as cinco orientações de marketing:
31. Orientação para produção, fornecedor, produto, valor e marketing.
32. Orientação para marketing, produção, vendas, produtos e valor (orientação holística).
33. Orientação para produção, vendas, produtos, mercado e marketing.
34. Orientação para o cliente, vendas, produto, comunicação e fornecedor.
35. Orientação para valor, produto, promoção, vendas e fornecedor. 0.25 points Question 8 Quando falamos de valor, referimo-nos aos motivos que levam os clientes a preferirem uma determinada marca em detrimento das demais. Nas alternativas, identifique qual delas nos traz o processo de criação de valor para os clientes:
36. Valor para o cliente é o resultado dos benefícios percebidos, subtraídos os custos percebidos.
37. Valor para o cliente é o status que o produto lhe fornece.
38. Valor para o cliente é o resultado dos custos percebidos mais os benefícios percebidos.
39. Valor para o cliente é a divisão entre os custos percebidos mais os custos efetivos.
40. Valor para o cliente é o resultado da multiplicação entre os custos percebidos e os benefícios percebidos. 0.25 points Question 9 Podemos definir marketing pessoal como:
41. Um conjunto de ações que garantem a obtenção de sucesso pessoal.
42. Um conjunto de ações que garantem a obtenção de sucesso profissional.
43. Um conjunto de ações que garantem uma nova posição no mercado de trabalho.
44. Um conjunto de ações planejadas