Each month, marketing will produce 100 qualified leads, and sales will contact each lead within 12 hours.

Alternativa "This SLA's requirements aren't specific enough."

Análise da Questão

O texto apresentado descreve um Acordo de Nível de Serviço (SLA - Service Level Agreement) entre os departamentos de Marketing e Vendas. Para que um SLA seja eficaz e mensurável, ele deve seguir critérios claros e objetivos.

O problema principal reside na definição do termo "leads qualificados" (qualified leads).

Motivos para a Escolha

• Subjetividade: O termo "qualificado" é subjetivo sem uma definição prévia. Marketing pode considerar um lead qualificado apenas por preencher um formulário, enquanto Vendas pode exigir orçamento definido ou autoridade de decisão.
• Falta de Critérios: Um SLA robusto deve especificar exatamente quais características tornam um lead qualificado (ex: cargo, setor, tamanho da empresa).
• Mensuração: Sem critérios definidos, não é possível medir se o objetivo de "100 leads" foi realmente atingido com a qualidade esperada.

Conclusão

Embora o SLA contenha números (100) e prazos (12 horas), a falta de clareza sobre a qualidade do produto gera ambiguidade. Portanto, os requisitos não são específicos o suficiente para garantir o alinhamento entre as equipes.

Resposta correta: This SLA's requirements aren't specific enough.