Evaluate this SLA: Each month, marketing will qualify enough leads for sales to close $50,000 in new business, and sales will contact every marketing qualified lead.

Alternativa B - This SLA's requirements aren't specific enough.

Análise da Questão

Um SLA (Service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço é um contrato que define os níveis de serviço esperados entre duas partes. Para ser eficaz, um SLA deve seguir critérios claros e mensuráveis.

A questão apresenta um acordo entre Marketing e Vendas com as seguintes cláusulas:

• Marketing: "Qualificar leads suficientes para vendas fecharem $50.000 em novos negócios."
• Vendas: "Contatar cada lead qualificado pelo marketing."

Por que não está específico o suficiente?

1. Subjetividade no volume ("leads suficientes"):
   O termo "suficientes" não é uma métrica quantificável. Não há definição do número exato de leads necessários. Um bom SLA diria: "Marketing fornecerá pelo menos X leads qualificados por mês".
2. Ausência de prazos e métodos:
   A cláusula de vendas diz apenas "contatar". Não define:

• Dentro de quanto tempo após receber o lead? (ex: em até 24 horas)
• Qual método de contato? (ex: telefone ou e-mail)

Critérios SMART

Para evitar ambiguidades, objetivos em SLAs devem ser SMART:

• Specific (Específico)
• Measurable (Mensurável)
• Achievable (Alcançável)
• Relevant (Relevante)
• Time-bound (Com prazo definido)

O enunciado falha principalmente nos critérios de mensurabilidade e especificidade, pois "suficiente" e "contatar" são termos vagos que geram conflitos na hora de verificar se o acordo foi cumprido.

Conclusão

A alternativa correta é a que aponta a falta de precisão nas definições. Embora haja um valor monetário ($50.000), os requisitos operacionais para atingi-lo não estão claros.

Alternativa B.