Evaluate this SLA: Marketing will generate $50,000 in lead value every month.

Alternativa B - Os requisitos desse SLA não são específicos o suficiente

Análise da Questão

Um SLA (Acordo de Nível de Serviço) é um contrato entre departamentos ou empresas que define expectativas claras de desempenho e responsabilidades. Para ser eficaz, um SLA deve seguir critérios como SMART (Específico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal).

Por que a alternativa B é correta?

O enunciado propõe a seguinte meta: "Marketing will generate $50,000 in lead value every month" (Marketing gerará $50.000 em valor de leads todo mês).

Este requisito apresenta problemas de especificidade:

• Termo Vago ("Lead Value"): O conceito de "valor do lead" não é padrão. Não está claro se refere ao pipeline estimado, receita potencial ou receita fechada. Sem uma fórmula definida para calcular esse valor, a equipe não sabe como mensurar o sucesso.
• Falta de Métricas Claras: É preferível usar métricas como "número de leads qualificados (MQLs)" ou "custo por lead", que são objetivas e fáceis de rastrear.
• Verificação Difícil: Como o cálculo do valor não é padronizado, é impossível verificar objetivamente se a meta foi atingida no final do mês.

Portanto, o principal defeito é a falta de precisão nas definições dos termos utilizados.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

Conclusão

Para tornar o SLA eficaz, ele deveria definir explicitamente o que compõe o valor (ex: "leads com probabilidade de conversão > 10%") ou substituir "valor" por uma contagem direta de leads qualificados. Assim, a opção B é a avaliação correta.