Na organização ALPHA Soluções Ltda, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota a postura de trabalho coletivo. Neste contexto, a instrutora pediu-lhe, corretamente:

Question

Na organização ALPHA Soluções Ltda, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota a postura de trabalho coletivo. Neste contexto, a instrutora pediu lhe, corretamente: A) pratique a escuta ativa, o que significa que Lourdinha deverá sempre falar mais e ouvir menos nas próximas discussões. B) mantenha as crenças existentes, pois ninguém deve procurar entender uma situação sobre o ponto de vista do outro. C) reveja sua forma de analisar as coisas, pois o preconceito e o prejuízo não permitem que as pessoas desenvolvam adaptação e flexibilidade diante de novas situações, impedindo as de aprender de maneira contínua. D) fuja das discussões e finja que nada está acontecendo, não há situação pior em um ambiente de trabalho do que o conflito, por isso, Lourdinha deverá sempre evitá lo, em qualquer circunstância. E) intensifique os conflitos existentes, praticando a escuta ativa e use o poder para tomar decisões quando a situação não se resolver.

Sapien IA · Accepted Answer

Análise da Questão

O cenário apresentado trata de um problema clássico de comportamento organizacional, especificamente relacionado à inteligência emocional, trabalho em equipe e habilidades interpessoais.

Lourdinha apresenta traços de arrogância, falta de humildade intelectual e incapacidade de colaborar, gerando conflitos. Para resolver isso, ela precisa desenvolver competências comportamentais que permitam a convivência harmoniosa.

Vamos analisar cada alternativa:

Alternativa A - Incorreta

Define escuta ativa de forma errada. Escutar ativamente significa prestar total atenção ao interlocutor, buscando compreender sua perspectiva antes de responder. A alternativa diz "falar mais e ouvir menos", o que é o oposto do necessário para alguém que já domina as conversas.

Alternativa B - Incorreta

Sugerir manter crenças sem tentar entender o outro é o caminho direto para o isolamento profissional. O trabalho em equipe exige empatia e abertura mental para considerar diferentes pontos de vista.

Alternativa C - Correta

Esta é a resposta adequada porque ataca a raiz do problema: o preconceito e o prejulgamento.

O Problema: Lourdinha julga os outros como inferiores baseando-se apenas na sua formação acadêmica ("estudar Administração").
A Solução: Ela precisa desenvolver flexibilidade cognitiva e reconhecer que o conhecimento vem de várias fontes, não apenas diplomas. O aprendizado contínuo (lifelong learning) exige humildade para admitir que podemos aprender com todos, independentemente da posição ou formação.

Alternativa D - Incorreta

Evitar conflitos a todo custo é uma estratégia ruim de gestão. Conflitos de ideia são naturais e podem gerar inovação. O problema de Lourdinha não é a discussão em si, mas a forma agressiva e arrogante como ela conduz essas discussões.

Alternativa E - Incorreta

Intensificar conflitos é contraproducente. Embora a escuta ativa seja boa, usá-la para intensificar brigas não faz sentido. Além disso, usar "poder" hierárquico para impor decisões tende a agravar a resistência da equipe, especialmente se quem manda já é visto com desconfiança.

Conclusão

A instrutora pediu corretamente que Lourdinha mudasse sua percepção de mundo para se adaptar melhor ao grupo. A rigidez de pensamento e o preconceito (achar que sabe tudo só por ter diploma) são barreiras para o desenvolvimento profissional e social.

Alternativa C

Explicação passo a passo