Nas auditorias, os auditores devem apontar irregularidades que podem ser evidenciadas através das divergências existentes entre as práticas adotadas pelas empresas e um ou mais requisitos normativos. Para cada irregularidade descoberta, a parte auditada monitorados. E que depois que tal fato tivesse sido evidenciado, a empresa tivesse feito algumas ações, tanto para mensurar os níveis de satisfação dos clientes vindouros, quanto dos clientes já existentes. O diagnóstico do auditor recebe um nome, enquanto que as ações adotadas pelos auditados recebe outro nome. Assinale abaixo a alternativa que corresponde aos nomes em questão, respectivamente:

Alternativa B - Não conformidades e ações corretivas.

Introdução

A questão aborda conceitos fundamentais da área de auditoria e gestão da qualidade, especificamente relacionados à identificação de falhas e às medidas tomadas para resolvê-las. Para responder corretamente, é necessário distinguir entre o estado do problema detectado e a natureza da ação implementada pela empresa auditada.

Desenvolvimento

No cenário descrito, dois momentos distintos devem ser analisados:

1. O Diagnóstico do Auditor: O auditor identificou que os níveis de satisfação dos clientes não estavam sendo monitorados. Isso significa que havia uma divergência concreta entre a prática da empresa e o requisito normativo exigido. Como o problema já existia e foi constatado, trata-se de uma não conformidade real, e não apenas uma "potencial".
2. As Ações da Empresa: Após a constatação do problema, a empresa realizou ações para mensurar a satisfação tanto de clientes futuros quanto existentes. O objetivo declarado é "neutralizar o problema diagnosticado". Quando uma ação é tomada para eliminar a causa de uma não conformidade já detectada, ela é classificada como ação corretiva.

Análise

Para esclarecer por que as outras opções estão incorretas, veja a comparação abaixo:

• A alternativa com "potenciais não conformidades" está errada porque o defeito já estava presente na operação.
• A alternativa com "ações preventivas" está tecnicamente incorreta neste contexto específico, pois a prevenção visa evitar riscos futuros desconhecidos, enquanto a correção visa sanar falhas já conhecidas.
• Termos como "ações preditivas" não são padrões na terminologia oficial de auditoria (como normas ISO).

Conclusão

Portanto, o diagnóstico do auditor é uma não conformidade (falha constatada) e as medidas tomadas pela empresa para sanar essa falha constituem ações corretivas. A alternativa correta é a B.