Alternativa C - Stream (assistem), scroll (navegam), search (pesquisam) e shop (compram).
Introdução ao Modelo de Jornada Moderna
No contexto atual de marketing digital e comportamento do consumidor, o modelo tradicional de funil de vendas (linear) foi substituído por modelos mais complexos e dinâmicos. O chamado "Novo Funil" ou mapa de influência moderno reconhece que o consumidor não segue um caminho único, mas sim interage com marcas através de diversos pontos de contato digitais.
Desenvolvimento da Resposta
A alternativa correta identifica quatro comportamentos fundamentais que definem a interação do consumidor contemporâneo com marcas e produtos. Esses termos resumem as ações principais nas redes sociais e na internet:
- Stream (Assistem): Refere-se ao consumo passivo de conteúdo audiovisual. O usuário assiste a vídeos, lives ou transmissões sem necessariamente ter intenção imediata de compra. É a fase de entretenimento e exposição à marca.
- Scroll (Navegam): Representa a interação com feeds de redes sociais. O consumidor rola a tela buscando novidades, influenciadores e recomendações orgânicas. É uma exploração contínua de conteúdo.
- Search (Pesquisam): Quando surge um interesse real, o consumidor ativa a busca ativa. Ele utiliza motores de busca (Google, YouTube) para validar informações, comparar preços e ler avaliações antes de decidir.
- Shop (Compram): É a etapa final de conversão, onde a intenção se transforma em ação comercial, seja online ou offline.
Comparativo com Outras Alternativas
Para compreender melhor, veja a análise das demais opções:
| Alternativa | Análise | Motivo do Erro |
|---|
| A | Intuição, estética, criatividade... | São conceitos abstratos ou atributos criativos, não etapas de uma jornada de compra. |
| B | Ticket médio, número de compras... | São KPIs (indicadores de desempenho financeiro), não comportamentos do consumidor. |
| D | Rádio, jornais, amostras grátis... | Referem-se a canais de mídia tradicionais, típicos de modelos antigos de comunicação de massa. |
Conclusão
O modelo Stream, Scroll, Search e Shop encapsula a essência do comportamento digital atual, onde o consumidor alterna constantemente entre consumir conteúdo passivamente e buscar ativamente informações. Portanto, a Alternativa C é a única que descreve corretamente as etapas dessa jornada de decisão de compra moderna.