Alternativa A - Stream (assistem), scroll (navegam), search (pesquisam) e shop (compram).
Introdução à Jornada Digital Moderna
A questão aborda o conceito de "Novo Funil" ou Mapa de Influência, que descreve como o consumidor toma decisões de compra na era digital. Diferente dos modelos antigos lineares, este novo modelo foca nos micro-momentos e nas interações constantes que ocorrem online antes da aquisição.
As quatro etapas citadas correspondem aos principais hábitos de consumo em dispositivos móveis e plataformas digitais atuais.
Desenvolvimento do Conceito
O termo técnico utilizado neste contexto refere-se a quatro ações verbais que definem o comportamento do usuário:
- Stream (Assistem): Consumo de conteúdo de vídeo, streaming de filmes, séries ou vídeos curtos (como YouTube, TikTok, Netflix).
- Scroll (Navegam): A interação passiva com feeds de redes sociais, onde o usuário rola a tela consumindo informações rapidamente.
- Search (Pesquisam): O momento ativo de buscar soluções, comparar preços ou ler avaliações antes de decidir.
- Shop (Compram): A etapa final de conversão, onde ocorre a transação financeira ou a concretização do desejo.
Essa sequência reflete a realidade atual onde o consumidor mistura entretenimento, pesquisa e compra em um único ecossistema digital.
Análise das Alternativas
| Alternativa | Análise | Veredito |
|---|
| A | Descreve corretamente os comportamentos digitais (Stream, Scroll, Search, Shop). | Correta |
| B | Lista métricas financeiras (KPIs), não etapas da jornada do consumidor. | Incorreta |
| C | Cita características subjetivas e qualitativas, não ações de compra. | Incorreta |
| D | Refere-se a canais de comunicação tradicionais e obsoletos para o "novo" funil. | Incorreta |
Conclusão
O modelo contemporâneo de decisão de compra enfatiza a onipresença digital. O consumidor não segue apenas um caminho linear, mas sim um ciclo de Stream, Scroll, Search e Shop. Portanto, a única opção que lista essas jornadas específicas é a Alternativa A.