O processo de comunicação interpessoal no ambiente de trabalho pode ocorrer de diferentes formas, impactando diretamente a eficiência das interações. Em um modelo comunicacional que permite feedback imediato e esclarecimento de dúvidas, há maior chance de evitar falhas e mal-entendidos. Qual forma de comunicação se caracteriza por esse processo interativo?

Alternativa D

A questão aborda os modelos de comunicação organizacional, focando especificamente na capacidade de interação e retorno da mensagem.

O enunciado destaca três características fundamentais:

1. Feedback imediato
2. Esclarecimento de dúvidas
3. Processo interativo

Esses elementos são a definição clássica de comunicação bilateral (ou de via dupla), onde emissor e receptor trocam de papéis, garantindo que a mensagem foi compreendida corretamente.

Análise das Alternativas

Para compreender por que a Alternativa D é a correta e as demais não se encaixam perfeitamente na descrição, vamos detalhar cada tipo:

• Comunicação Unilateral (Alternativa A): Ocorre quando a informação flui em apenas um sentido (do emissor para o receptor sem resposta imediata). Exemplos: avisos, decretos, palestras magistrais. Não permite feedback imediato.
• Comunicação Escrita (Alternativa B): Embora permita registros permanentes, ela frequentemente sofre com atrasos no retorno (demora para responder um e-mail ou carta), não garantindo a imediaticidade do esclarecimento mencionada no texto.
• Comunicação Não Verbal (Alternativa C): Refere-se à linguagem corporal (gestos, postura). É um canal importante, mas o termo descreve o tipo de sinal, não o fluxo de troca de informações com feedback estrutural.
• Comunicação Descendente (Alternativa E): Descreve o fluxo hierárquico (de chefes para subordinados). Uma comunicação pode ser descendente e ainda assim ser bilateral (um chefe dá uma ordem e o funcionário pergunta algo), mas o termo em si não define a interatividade.

Portanto, a comunicação que possibilita a troca de informações e a confirmação do entendimento é a Comunicação Bilateral.

Alternativa D.