Observe o infográfico. Nele está representada uma ferramenta de gestão usada na implementação e acompanhamento do SGI da empresa, em que a auditoria aparece na fase de verificação do PDCA. Nesta ferramenta, cada etapa é definida por um verbo que representa o objetivo de cada fase. Assinale a sequência correta dos verbos que representam o PDCA:

Alternativa C - P- planejar; D- executar; C, verificar; A- agir

Introdução

O PDCA é um ciclo de melhoria contínua amplamente utilizado na gestão da qualidade e em sistemas de gestão integrados (SGI). Foi desenvolvido por Walter Shewhart e popularizado por W. Edwards Deming.

Desenvolvimento

O que significa PDCA?

O acrônimo representa quatro fases sequenciais do ciclo de gestão:

Análise das Alternativas

• Opção A: "Dirigir" não corresponde ao "Do" do PDCA → Incorreta
• Opção B: "Certificar" e "avaliar" não são os termos padrão → Incorreta
• Opção C: Todos os verbos correspondem corretamente ao ciclo → Correta
• Opção D: "Averiguar" não é o termo oficial para "Act" → Incorreta
• Opção E: "Produzir" não substitui "Planejar" → Incorreta

## Análise Detalhada

Por que esta sequência é importante?

1. Planejar: Estabelece metas, identifica riscos e define ações necessárias
2. Executar: Coloca o plano em prática conforme estabelecido
3. Verificar: Compara resultados reais com os esperados
4. Agir: Toma medidas corretivas ou preventivas para melhorias

Aplicação no SGI:

Este ciclo é fundamental para auditorias internas, onde:

• As normas são implementadas (P/D)
• Os resultados são monitorados (C)
• Correções são aplicadas (A)

Conclusão

A alternativa C apresenta a sequência correta dos verbos que representam as etapas do PDCA, sendo a resposta adequada para questões sobre ferramentas de gestão em sistemas de qualidade.