Querendo ou não as organizações podem ter algum grau de presença digital. Quando elas têm a intenção de desenvolver presença digital, elas criam sites, criam perfis em redes sociais, dentre outros. Porém, mesmo não envolvendo nenhuma ação efetiva no meio digital, elas podem ser alvo de comentários e publicação de consumidores [in]satisfeitos com os seus produtos e serviços. Sobre a presença digital das organizações é correto afirmar:

Alternativa C

A questão aborda os conceitos fundamentais de presença digital e suas classificações no marketing moderno. Para responder corretamente, é necessário distinguir os três pilares principais da estratégia digital: presença própria, presença paga e presença gratuita.

Análise Detalhada

A presença digital divide-se basicamente em três categorias conforme o controle e o custo para a organização:

• Presença Própria (Owned Media): São canais que a empresa cria e controla totalmente. Exemplos incluem sites oficiais, blogs corporativos e perfis verificadas em redes sociais onde ela posta conteúdo diretamente.
• Presença Paga (Paid Media): Envolve o investimento financeiro para alcançar públicos específicos através de anúncios. Exemplos são Google Ads, impulsionamento de posts no Instagram e banners em portais de terceiros.
• Presença Gratuita (Earned Media): Refere-se às menções, avaliações e compartilhamentos feitos pelos usuários sem que a organização pague por eles ou tenha controle direto. É a parte orgânica e muitas vezes espontânea.

Avaliação das Alternativas

• Alternativa A: Incorreta. A organização não tem controle total, especialmente na presença gratuita (comentários de clientes, reviews), conforme citado no próprio enunciado ("podem ser alvo de comentários").
• Alternativa B: Incorreta. Elementos de presença própria (site) diferem dos de presença paga (anúncios). Cada um exige estratégias distintas de gestão.
• Alternativa C: Correta. A presença digital gratuita consiste exatamente nas interações e conteúdos gerados organicamente pelos usuários, como recomendações boca a boca digitais ou menções espontâneas na web.
• Alternativa D: Incorreta. A compra de anúncios em sites de terceiros caracteriza a presença paga, não a própria.
• Alternativa E: Incorreta. A existência de sites próprios caracteriza a presença própria, não a paga.