São medidas que podem auxiliar a iniciar e conduzir uma negociação de crise, mesmo pelo profissional que primeiro chegar ao local de crise, as indicadas abaixo, EXCETO:

Introdução

A negociação de crise envolve técnicas específicas para minimizar riscos e preservar vidas. O objetivo é identificar a medida que não auxilia o processo.

Desenvolvimento

Princípios da negociação de crise:

• Comunicação eficaz: construir confiança e diálogo.
• Gestão de riscos: evitar ações que aumentem perigos.
• Protocolos estabelecidos: seguir diretrizes de segurança.

Análise

• A) Nunca estabeleça nem aceite um prazo final: Correto. Prazos criam pressão e podem levar a decisões precipitadas.
• B) Evite dirigir sua atenção às vítimas com muita frequência e "não as chame de reféns": Correto. Reduz estigma e mantém diálogo aberto.
• C) Seja tão honesto o quanto possível e evite truques: Correto. Honestidade constrói confiança.
• D) Nunca diga não: Parcialmente correto. É uma regra geral de negociação, mas em crise, não se deve aceitar tudo. Não é a melhor exceção.
• E) Aceite a proposta de troca de reféns: Incorreto. Aceitar troca de reféns é perigoso e rejeitado em protocolos de segurança.

Conclusão

A alternativa E é a exceção (não auxilia), pois aceitar troca de reféns viola protocolos de negociação de crise e aumenta riscos.

Alternativa E.