Alternativa B - Para o gerente da Capacidade
A questão aborda conceitos fundamentais de Gestão de Serviços de TI (ITSM), especificamente relacionados ao processo de Gerenciamento de Capacidade.
O cenário descreve uma previsão de esgotamento de recursos (espaço em disco) antes que ocorra uma falha total. Isso caracteriza uma necessidade de planejamento e monitoramento proativo.
Análise Detalhada
Gerenciamento de Capacidade:
- Tem como objetivo garantir que os recursos de infraestrutura (como CPU, memória, armazenamento) atendam às necessidades atuais e futuras dos serviços.
- Envolve o monitoramento de tendências de uso para prever quando um recurso ficará insuficiente.
- Quando um operador identifica que o disco ficará cheio em breve, isso é uma entrada crítica para o plano de capacidade.
Por que as outras alternativas estão incorretas?
| Alternativa | Função Principal | Por que não se aplica |
|---|
| A) Disponibilidade | Garante que o serviço esteja acessível (uptime). | O foco aqui é tempo de atividade, não gestão de recursos físicos. |
| C) Incidentes | Restaura o serviço após uma interrupção. | O problema ainda não ocorreu; é uma previsão futura. |
| D) Configuração | Mantém o inventário de ativos (CMDB). | Não gerencia níveis de uso ou limites de capacidade. |
| E) Problemas | Busca a causa raiz de incidentes recorrentes. | Focado na correção de falhas existentes, não no planejamento de recursos. |
Conclusão
Como o foco da situação é a gestão de recursos futuros para evitar falhas operacionais, a informação deve ser reportada ao responsável por planejar a expansão ou otimização desses recursos.
Portanto, a resposta correta é Alternativa B.