Alternativa A - Gestão do Conhecimento
A questão aborda conceitos fundamentais de governança de TI, especificamente relacionados ao ciclo de vida de serviços e melhores práticas como o ITIL. O ponto central do enunciado é a necessidade de compartilhar conhecimento técnico entre equipes durante o desenvolvimento de um produto.
Para identificar a resposta correta, é necessário compreender o objetivo principal de cada processo listado nas alternativas:
- Gestão do Conhecimento: Tem como foco principal criar, compartilhar e utilizar o conhecimento da organização para melhorar a eficiência e a tomada de decisão.
- Gestão de Incidentes: Foca na restauração rápida do serviço após uma falha ou interrupção.
- Gestão de Problemas: Busca identificar a causa raiz de incidentes recorrentes para evitá-los no futuro.
- Gestão de Mudanças: Controla o planejamento e implementação de alterações nos sistemas para reduzir riscos.
- Gestão de Capacidade: Assegura que os recursos de TI (como processamento e armazenamento) sejam suficientes para atender à demanda.
Análise Detalhada
A chave para resolver esta questão está na palavra-chave "conhecimento" presente tanto no problema quanto na solução proposta.
- O enunciado descreve uma situação onde há ativos intangíveis (saber técnico) que precisam fluir entre diferentes grupos (equipes).
- A Gestão do Conhecimento é o processo desenhado exatamente para isso: capturar, organizar e disseminar informações técnicas e experiências para que ninguém precise "reinventar a roda" e para que a qualidade do produto final seja mantida.
Podemos observar a diferença clara entre os processos através desta tabela comparativa:
| Processo | Objetivo Principal | Foco da Questão? |
|---|
| Gestão do Conhecimento | Compartilhar saber e informações | Sim (Compartilhamento de conhecimento) |
| Gestão de Incidentes | Restaurar serviço interrompido | Não |
| Gestão de Problemas | Evitar reincidência de falhas | Não |
| Gestão de Mudanças | Controlar alterações no ambiente | Não |
| Gestão de Capacidade | Garantir recursos físicos/lógicos | Não |
Portanto, a única alternativa que atende diretamente à necessidade de garantir que o conhecimento técnico seja compartilhado eficientemente é a Gestão do Conhecimento.
Alternativa A.