Alternativa C - ITIL
Introdução
A questão aborda a escolha de um framework de Governança de TI adequado para otimizar processos, melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais em uma empresa de varejo. O contexto chave aqui é o foco na qualidade do serviço e na otimização de recursos.
Análise das Alternativas
Para responder corretamente, é necessário distinguir as finalidades de cada framework listado:
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library): É a biblioteca de melhores práticas mais utilizada mundialmente para Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
- Seu objetivo principal é alinhar os serviços de TI às necessidades do negócio.
- Foca na entrega de valor, melhoria contínua, eficiência operacional e redução de custos.
- Perfeito para cenários onde a empresa quer organizar seus processos de TI para funcionar melhor e com menos desperdício.
- PMBOK (Project Management Body of Knowledge): É um guia para Gerenciamento de Projetos, focado no ciclo de vida de um projeto específico (iniciação, planejamento, execução, monitoramento e encerramento). Não é um framework de governança contínua de serviços.
- Cascata (Waterfall): É uma metodologia de desenvolvimento de software linear e sequencial. Não se trata de governança de TI ou gestão de serviços.
- ISO/IEC 27001: É um padrão internacional focado exclusivamente em Segurança da Informação. Embora importante, seu foco é proteger dados e gerenciar riscos de segurança, não necessariamente a eficiência operacional geral ou redução de custos de TI como objetivo primário.
- Agile: Refere-se a um conjunto de metodologias ágeis (como Scrum ou Kanban) voltadas para desenvolvimento iterativo e flexível. Embora ajude na velocidade, não é um framework completo de governança para toda a infraestrutura e serviços de TI.
Conclusão
Dentre as opções, a ITIL é a única ferramenta desenhada especificamente para estruturar a governança de TI visando a eficiência operacional, a qualidade do serviço prestado e a redução de custos através de processos padronizados e melhoria contínua.
Portanto, a alternativa correta é a C.