Os serviços de Manutenção de Software da IBM, também conhecidos como assinatura e suporte, fornecem assinaturas, correções e suporte para defeitos de código. Quais níveis de serviço do IBM Storage Expert Care para IBM FlashSystem incluem a Manutenção de Software da IBM?

Alternativa D

A questão trata da estrutura dos níveis de suporte oferecidos pelo programa IBM Storage Expert Care, especificamente para o sistema de armazenamento IBM FlashSystem. É fundamental entender a diferença entre os pacotes de serviços para identificar quais incluem a manutenção de software.

Análise Detalhada

O programa IBM Storage Expert Care é dividido em níveis que variam conforme a abrangência da cobertura técnica. A distinção principal está na inclusão ou não da manutenção de software junto com o suporte ao hardware.

Os níveis geralmente se comportam da seguinte forma:

• Nível Básico: Foca exclusivamente na resposta a falhas de hardware (substituição de peças, suporte técnico remoto/on-site). Geralmente não inclui atualizações de código ou correções de bugs de software como parte da assinatura padrão de suporte.
• Nível Avançado: Inclui todos os benefícios do nível básico mais a manutenção de software (patches, correções de defeitos de código, atualizações de firmware).
• Nível Premium: Oferece o mesmo suporte do nível avançado, acrescido de recursos proativos (monitoramento contínuo, relatórios detalhados, prioridade máxima). Também inclui a manutenção de software.

Portanto, apenas os níveis intermediário e superior garantem a cobertura completa de software mencionada no enunciado.

Comparativo dos Níveis

Conclusão:
A alternativa correta é a que identifica os níveis Avançado e Premium como aqueles que englobam a Manutenção de Software. O nível Básico é restrito a aspectos físicos/hardware, enquanto os níveis superiores agregam a camada lógica/software necessária para a operação contínua e segura do FlashSystem.