Alternativa B - 9x5 no próximo dia útil, IBM onsite Limitado por 1 ano e IBM Software Maintenance por 90 dias.
Análise Didática
Para responder corretamente, é necessário conhecer os níveis de suporte padrão oferecidos pela IBM para sistemas de armazenamento de alto desempenho, como o IBM FlashSystem 9500. A questão diferencia a Garantia Básica de soluções pagas adicionais (como o Storage Expert Care).
A Garantia Básica da IBM geralmente possui características específicas que limitam o custo inicial, mas garantem a cobertura essencial do equipamento. Vamos analisar os componentes dessa garantia:
- Nível de Serviço (Service Level): A opção básica não oferece atendimento 24 horas por dia. Ela opera durante horário comercial (9x5).
- Tempo de Resposta: O atendimento básico não é imediata ("mesmo dia"), mas sim no Próximo Dia Útil (Next Business Day). Isso significa que se um problema ocorrer fora do horário comercial ou em fins de semana, a resposta técnica será dada no primeiro dia útil seguinte.
- Duração do Suporte de Software: Um detalhe crucial em muitas licenças básicas da IBM é a duração da manutenção de software. Enquanto o suporte de hardware pode vir por 1 ano (neste contexto específico da questão), a Manutenção de Software (Software Maintenance) na garantia básica é frequentemente limitada a 90 dias.
Comparação com as Alternativas Incorretas
| Alternativa | Erro Identificado |
|---|
| A | Oferece reparo 24x7 (24 horas, 7 dias). Este é um nível de serviço premium, geralmente pago à parte ou incluído em contratos Expert Care, não na garantia básica. |
| C | Oferece atendimento "no mesmo dia" e 1 ano de software. Esses são benefícios de níveis superiores de garantia (ex: 8x5 Same Day ou extensões de contrato). |
| D | Combina 24x7 com mesmo dia. É o nível máximo de suporte (Premium), totalmente incompatível com a definição de "garantia básica". |
Conclusão
A alternativa B descreve corretamente o pacote mínimo de serviços (Basic Warranty) que vem junto ao produto, caracterizado pelo atendimento comercial (9x5), tempo de resposta padrão (próximo dia útil) e duração limitada do suporte de software (90 dias).