Alternativa C - 9x5 no mesmo dia, IBM onsite Limitado por 1 ano e IBM Software Maintenance por 1 ano.
Análise da Questão
A questão aborda os termos de garantia padrão ("Basic Warranty") do sistema de armazenamento IBM FlashSystem 9500, distinguindo-o dos serviços adicionais como o "Storage Expert Care".
Para sistemas de alto desempenho da série 9000 da IBM, a garantia básica inclui coberturas robustas, mas com horários comerciais definidos, ao contrário dos contratos premium que oferecem cobertura total.
Pontos-chave para identificar a resposta correta:
- Manutenção de Software: A garantia básica de produtos IBM de alta gama inclui tipicamente 1 ano de manutenção de software (software maintenance). Isso elimina as opções que citam apenas 90 dias (Opções B e D).
- Suporte 24x7 vs. Horário Comercial (9x5): O serviço Storage Expert Care é um valor agregado que oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (24x7). Como o enunciado diz que o cliente não precisa desse serviço específico, a garantia básica deve ser inferior a essa cobertura total, ou seja, restrita a horários comerciais (9x5). Isso elimina a Opção A.
- Tempo de Resposta: Para sistemas desta categoria, o suporte básico geralmente garante atendimento no mesmo dia durante o horário comercial ("9x5 no mesmo dia"), diferentemente do "próximo dia útil" que seria mais comum em níveis inferiores.
Comparativo das Garantias:
| Tipo de Serviço | Cobertura de Suporte | Manutenção de Software |
|---|
| Garantia Básica (Correta) | 9x5 (Mesmo dia / Next Business Day) | 1 Ano |
| Storage Expert Care (Upgrade) | 24x7 (Qualquer hora) | Geralmente estendida |
Portanto, a configuração descrita na Alternativa C corresponde exatamente aos padrões de garantia básica incluída na compra do hardware FlashSystem 9500.