Seu cliente diz que tem uma equipe de suporte de TI interna e não precisa adquirir os serviços de Storage Expert Care da IBM. Que suporte está incluído na garantia básica do IBM Storage IBM Diamondback?

Alternativa A - Serviços de Manutenção de Hardware da IBM por 1 ano com atendimento limitado no local da IBM 9x5 no dia seguinte e Manutenção de Software da IBM por 1 ano.

Análise da Questão

Esta questão avalia o conhecimento sobre os termos da garantia padrão oferecida pela IBM para seus sistemas de armazenamento. Para responder corretamente, é necessário conhecer a composição básica do contrato de manutenção sem adicionar serviços premium (como o Expert Care).

Pontos-Chave da Garantia Básica IBM Storage:

1. Duração Padrão: A garantia básica para a maioria das linhas de armazenamento empresarial da IBM é de 1 ano. Opções que mencionam 90 dias (como a terceira alternativa) estão incorretas para o nível corporativo padrão.
2. Cobertura (Hardware + Software): O pacote básico inclui tanto a Manutenção de Hardware quanto a Manutenção de Software (que abrange atualizações de firmware e código). Isso diferencia a primeira opção da quarta, que menciona apenas o hardware.
3. Nível de Atendimento (SLA):

• Padrão: Geralmente oferece suporte comercial (9x5) com entrega ou resposta no dia seguinte (Next Day) ou próximo dia útil.
• Premium: Suporte 24x7 (opção B) é um serviço pago adicional, não incluso na garantia básica.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

Conclusão

A garantia básica do IBM Storage cobre a integridade física do equipamento (Hardware) e sua estabilidade lógica/firmware (Software) por um período de 1 ano, com suporte disponível durante o horário comercial (9x5). Portanto, a descrição completa e correta encontra-se na primeira alternativa.